2016年，阳泉市消费者协会受理调解消费者投诉1331件，解决1210件，解决率为90.9%，为消费者挽回经济损失100余万元，接待来访、接受咨询1581人次。
随着手机的普遍使用，有关手机的投诉越来越多。消费者投诉问题主要集中在产品质量问题及售后服务方面。特别是手机第三方鉴定机构少，责任难确定，一旦出现手机质量问题，经销商常常以“人为”借口推脱责任，而由厂商自设的检测机构对手机质量进行检测鉴定，这种既是“运动员”又是“裁判员”的检测鉴定方式，对消费者消费维权不利。
网络购物、电视购物存在的主要问题有：一是质量没保证。主要表现为消费者在收到商品拆包后发现存在质量问题或有瑕疵。二是质量担保未落实。消费者通过网络购买商品，商家承诺假一赔十或其它更多售后保证，但消费者收到商品后发现是假冒产品，要求退货，商家拒绝履行承诺。三是实物与宣传不符。消费者收到网购货物后发现实际货品与样品性状不符，有的甚至为“三无”产品。四是网络交易七日无理由退货执行难，电商平台、入驻商家推诿扯皮，或擅自扩大不适用七日无理由退货范围，承诺不兑现、退货时商家拖延解决等。五是保价承诺不保价。六是优惠活动规则不明晰。七是商家单方面取消订单。消费者支付订单后，商家以“商品无货”、“系统故障”、“工作失误”为由擅自取消订单。
在预付款式消费中，美容、美发、洗车、健身、餐饮等生活服务类预付式消费是投诉的“重灾区”。主要问题集中在：办卡容易退卡难。办卡后，消费者由于工作变动、卡被偷等原因，要求商家延期使用、补卡或者退卡，商家以各种理由加以拒绝；办卡时承诺天花乱坠，服务时大打折扣，严重缩水；经营方一旦经营不善，即关门大吉“玩失踪”。
家用电子电器消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。一是家用电子电器类商品质量不合格，如外观破损、性能故障等情况反映较多，经销商往往以“开具检测单”、“人为损坏”为由拒不承担举证责任；二是消费者所购商品出现性能故障，报修后维修处理不及时，经销商和厂家相互推卸责任，拒不承担“三包”义务等；三是维修遇李鬼，网络搜索、信箱小广告里的“黑家电维修”让消费者防不胜防。
服装鞋帽类方面的投诉的主要问题有：一是个别经营者生产销售假冒注册商标、涉嫌伪造产地的服装、鞋帽；二是个别经营者重销售轻服务，处理投诉的态度不积极。三是质量问题，服装类投诉主要集中于做工粗糙、销售前存有瑕疵、服装面料没有规范、醒目的洗涤说明，造成洗后串色、缩水、褪色、出现小孔，羊毛衫、西装起球、甲醛超标等问题；鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线等质量问题。
随着城市建设进程的发展，居家装修已成为广大消费者越来越重要的消费部分。装修建材类投诉在消费者投诉中的比重也越来越大。反映的问题集中在：商家送货的时间与约定的不符；门窗、地板以及卫生器具等装修材料与约定的不符；装修公司未履行装修合同。本报记者 武小涛
【责任编辑：周伟】
