【投诉回顾】
5月底，太原市王女士向太原市消协投诉称，自己去年6月在太原市某电脑品牌店购买了价值2万余元的笔记本电脑。购买时经营者说没有发票了，第二天送货时再给。但是第二天安装完电脑后，双方都忘记了发票的事。
2016年12月，王女士的笔记本电脑出现故障，送修后售后认为主板坏了，修理后王女士再次拿回了电脑。但王女士拿回家后并未打开使用。
今年4月，王女士准备使用时这台笔记本电脑时，发现还是开不了机，于是又送到售后维修。经检查，还是主板问题，修理了两次还是没能修好。消费者认为根据《三包法》，自己的电脑已经属于更换范围。售后同意，要求王女士带着发票进行更换。这时，王女士才想起来当时忘记要求商家开具发票。所幸，经销商最后开具了发票。但是，该品牌笔记本电脑总部以发票与实物不符为由，拒绝更换。王女士无奈之下，只好求助于消协。经过太原市消协与对方积极联系，讲解相关证据与法规，最终，为消费者免费更换了新电脑。
【消协分析】：根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定：“在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。”笔记本经数次维护，依然不能正常启动就属于性能故障，所以，应该为消费者免费更换新电脑。
【消协提示】：本投诉的产生，是因为消费者没有当时就开具发票而引起，发票是重要的更换退货、修理的凭证，为此，太原市消协提醒广大消费者：在购物或者接受服务时，一定要及时索要发票，以便发生纠纷时合理维权。
本报记者 阎建军
【责任编辑：周伟】
