市民陈先生前段时间无意间看到一楼盘的宣传广告，于是就跟该楼盘的置业顾问联系并约好时间看房。该置业顾问再三强调，一定不要自己进售楼部，要等他出来领着进去。在陈先生的追问下得知，该楼盘售楼处安装有人脸识别系统，如果自己进去就算来访客户，不能享受一些优惠政策。置业顾问领着进去则可以享受员工内部价格。陈先生得知售楼处有人脸识别系统，源自想通过中介买房，能得到“返点”实惠。
陈先生介绍，所谓“返点”就是中介人员将自己所得的一部分佣金返还给客户，“比如同样一套房子售楼处的价格是100万元，通过中介购买也是100万元，但是客户可以和中介人员约定好，等中介从开发商那里获得佣金后，将一部分佣金返还给客户。”
售楼处工作人员告诉陈先生，不让他单独进售楼部的主要原因就是怕人脸信息已经被人脸识别系统记录下来，就享受不了员工内部价格。售楼处的工作人员解释，安装人脸识别系统是为了保护开发商的利益，主要是为了区分客户是自然到访还是渠道（中介人员）带来的。
陈先生说：“售楼处为何要安装人脸识别系统？我认为这侵犯了我的个人隐私权和肖像权，未经本人允许，他们怎么可以采集我的人脸信息？这样做是否违规？”
随后，记者以购房者的身份实地探访该售楼处，置业顾问表示：“所有的顾客，包括销售人员的人脸信息都会被拍下来。开发商拍摄顾客的人脸信息后，如果有一天有一个跟你人脸信息很像的人通过渠道（中介）来购房，需要产生额外的佣金，这个时候系统就会进行比对，然后产生一个风险的提示。”
该置业顾问表示：“不光我们售楼处有人脸识别系统，太原市很多家楼盘，尤其是销量好的楼盘，售楼处都有人脸识别系统。开发商支付给中介的佣金属于开发商的额外支出，开发商是要对此严格管控的。客户如果是自然到访售楼处，开发商是不愿意额外多掏几万元钱给中介结算佣金，安装人脸识别系统这样可以避免开发商的额外支出。”
陈先生非常担心自己的人脸信息会被非法使用，在交涉时曾被售楼人员告知，人脸识别是为了保护开发商利益，那客户的隐私谁来保护？
对此，该售楼处的销售经理表示：“开发商在售楼部安装人脸识别设备，主要目的还是为了鉴别自然访客与中介渠道拉客。过去中介渠道往往在访客数量上作假，一些自然来访都被算作其数据。人脸识别技术能够准确鉴别两类客户，防止中介作弊。人脸识别这种做法并没什么大不了。它不会损害购房者的权益，仅仅是用来起鉴别客户的作用，就像以往电话登记过和没登记过，是一个道理。”
那么，售楼部“人脸识别”是否违法？它对购房者可能会带来什么危害？购房者如何保护自己的隐私不受侵犯？
山西德为律师事务所任毅律师表示：“人脸信息属于个人信息，个人信息受法律保护。开发商未经看房者同意，在售楼处使用人脸识别技术擅自收集个人信息违法，侵犯看房者隐私权。根据《民法典》第111条第2款规定，任何组织和个人均应依法收集、使用、加工、传输他人个人信息。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第29条规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用的目的、方式和范围，公开其收集、使用规则，并经消费者同意。”本报记者 秦昕
【责任编辑：周伟】
