谨防家电维修“山寨售后”
发布时间: 2024-12-24 18:44:00 来源：本站
近日，北京市消费者协会发布家电上门维修消费提示，提醒消费者不轻信低价维修服务宣传，通过搜索网站搜索维修服务信息时，谨防“李鬼”或“山寨售后”。
近期，北京市消费者协会梳理96315热线投诉情况发现，家电上门维修占到维修类投诉的50%以上。主要有3类问题，一是消费者被非品牌授权的维修经营者误导，消费者通过搜索网站找到的品牌家电维修，声称“官方售后维修”实际上非品牌授权；二是双方约定好费用后临时加价，存在无病乱修、小病大修的现象；三是未完成服务，维修人员现场未修好家电却收取了维修费用，或维修人员走后家电再次出现问题。
北京市消费者协会提醒消费者选择品牌官方正规维修渠道，可从家电标签、产品说明书、售后服务手册中查找品牌售后服务电话（品牌官方App或服务号），或在品牌官方网站上查找售后联系方式，也可以进入中国消费者协会官方网站，选择“消协帮您查”栏目，进入“企业服务联系方式查验宝”，搜索需要维修的家电品牌，即可找到该品牌的联系电话及官方网站。
同时，北京市消协提醒消费者，如果选择非品牌官方售后，不要轻信“小广告”，优先选择有正规实体店的维修经营者，留好维修凭证，谨防虚假维修，过度维修。
消费者维修家电时，要查验工作人员身份证明，要求对方出示报价单据，事后索要发票、收据等消费凭证，保留维修单、宣传信息等相关证据。如遇到消费纠纷，应及时与商家协商解决，如协商不成，可向消费者协会或行业主管部门投诉，或提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼。（据中国消费网）
【责任编辑 陈畅 实习生 翟培辰】
