调解跨省网购纠纷 消费维权倾心为民
发布时间: 2022-07-21 09:38:24 来源：本站
随着电子商务的快速发展，网购成为多数消费者购物的主要方式之一，由此也带来了网络消费纠纷的增多。近日，侯马市市场监管局收到一封河南省消费者饱含真挚敬意的感谢信，感谢工作人员为消费者及时调解处置了一起网络消费纠纷。
据了解，今年“五一”前夕，河南省濮阳市台前县消费者洪女士花1622元在某平台网购了一台倒角机，在收到货物后发现无法正常使用，随即联系客服进行了调换，但调换后仍存在质量问题。洪女士与商家、平台客服多次联系无果。万般无奈之下，洪女士拨打了12315投诉举报热线进行了反映。侯马市市场监管局上马监管所接到投诉后，立即指派专人牵头与远在河南的洪女士电话取得联系，索取了购物凭证等相关证据；同时与平台商家见面了解情况，讲解消费维权的政策法规，通过两天的耐心调解，最终说服商家退还了洪女士全部货款。
近一段时间以来，侯马市市场监管局组织开展了“我为人民群众交好账”实践活动，这起投诉的调解处置仅仅是市场监管消费维权工作中一个小小的缩影。截至目前，12315投诉举报热线共受理消费者各类投诉、举报和咨询538件，同时接办12345市长热线228起，处置满意率达到了90%以上。
群众利益无小事。侯马市市场监管局将继续秉承依法、依规、公平、公正、公开的原则，全力保障消费者合法权益，维护公平有序的市场经营环境。 李巨雷
【责任编辑：周伟】
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