一、总体情况
2022年2月，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询17082件，同比增加16.30%。其中，投诉4721件，占受理总量的27.63%，同比增加55.81%；举报1373件，占受理总量的8.04%，同比增加64.23%；咨询10988件，占受理总量的64.33%，同比增加1.53%。投诉案件中，为消费者挽回经济损失113.24万元。
详见下图：
二、投诉热点分析
2022年2月，全省市场监管12315机构共受理投诉4721件，其中,商品类投诉2891件，占投诉总量的61.24%；服务类投诉1830件，占投诉总量的38.76%。
（一）商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。
详见下图：
主要反映问题：食品或饮料超过保质期或存在异物，食品标签不符合有关规定，商品涨价或缺斤短两等；销售假冒名牌服装鞋帽，鞋子脱胶、断底、褪色等质量问题；家居产品货不对板，展示的样品型号、颜色与定购的家居不符；产品具有刺激性气味，床单被套掉色缩水、汤罐破损等。
（二）服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类、美容美发洗浴服务类。详见下图：
主要反映问题：餐饮住宿服务态度差、饭菜有异物、分量不足、收费不合理等；娱乐场所价格偏高，不准自带食品，儿童游乐场所、健身房设施维护不到位；消费者办理的预付卡不能正常使用，美容美发经营者存在强制消费的情况，美容美发服务技能达不到消费者要求、使用的药水对皮肤造成伤害等。
三、举报情况分析
2022年2月，全省市场监管12315机构共受理举报1373件，主要举报内容有广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题、产品质量违法行为、价格违法行为、价格违法行为、不正当竞争行为、违规收费行为、违反登记管理行为、商标违法行为、无照经营等。详见下表：
四、消费提示
网购医疗器械需谨慎
为帮助消费者尽量避免因网购医疗器械导致权益受损，特提醒注意以下几点。
（一）网购医疗器械看准“三证”
1.看医疗器械产品证件。医疗器械产品须依法取得医疗器械注册证或备案凭证，消费者可以登陆国家药品监督管理局网站“数据查询”“医疗器械”栏目查询医疗器械的相关信息。
2.看生产企业证件。医疗器械的生产需取得医疗器械生产许可证和备案凭证。
3.看经营企业证件。三类医疗器械经营需取得医疗器械经营许可证；二类医疗器械经营需取得经营备案凭证。
4.网上销售医疗器械必须遵循“线上线下一致”原则：线上销售医疗器械的企业，线下必须要有实体店，而且经营范围必须与实体店一样。个人或个体工商户不允许在网上销售医疗器械。
（二）网售医疗器械页面展示有规定
按照《医疗器械网络销售监督管理办法》规定，从事医疗器械网络销售的企业，应当在其主页面显著位置展示所售医疗器械生产经营许可证件或者备案凭证；在其产品页面展示该产品的医疗器械注册证或者备案凭证；医疗器械生产经营许可证件或者备案凭证、医疗器械注册证或者备案凭证的编号还应当以文本形式展示；相关信息应当与已经注册或者备案的相关内容保持一致。
（三）自用医疗器械购买需谨慎
不是所有的医疗器械都可自用。销售给消费者个人的医疗器械，应当是可以由消费者个人自行使用的，其说明书应当符合医疗器械说明书和标签管理相关规定、标注安全使用的特别说明。产品注册证或说明书上注明“仅限医疗机构使用”“禁止无处方配戴”“应由经专业培训的人员在特定环境下使用”的，不建议消费者个人购买使用。
山西省市场监督管理局
12315投诉举报指挥中心
2022年3月7日
【责任编辑 李佩瑶】
