在2024中国杏花村国际酒业博览会期间，省消协工作人员在外商展台前了解国外酒类产品的具体信息。
2024年，省消协坚持“以人民为中心”的发展思想，围绕“激发消费活力”消费维权年主题和新发展阶段消费维权目标任务，积极有效履行法定职责，助推消费环境优化，激发消费活力，在增强消费者维权意识，解决消费权益纠纷等方面取得了显著成效。
多向发力消费引导
助推消费信心持续提振
强化政治引领是重中之重，省消协始终认真落实党支部七项组织生活制度，持续加强组织建设，为消费维权工作不断取得新发展提供坚强组织保证。
“很多具体的条例作为消费者并不是很清楚，省消协的网络直播恰好为我们提供了一个了解维权知识的渠道。”家在太原市的赵女士说。
省消协组织开展的“一法两条例”系列宣贯活动，通过网络直播、专题讲座、普法下基层、专题研讨等多种方式，为消费者普及法律知识，提高了消费者依法维权的能力。
为保护母婴身体健康，给新婚家庭提供一个健康安全的生活居所，促进人居环境领域的消费升级，2024年8月1日至2024年12月31日，省消协联合行业组织、企业开展“关爱母婴健康 打造环保婚房”公益活动。同时，通过新媒体矩阵，向消费者传播消费知识和维权技巧，探索开展消费教育体验活动，让消费者在亲身体验中增强消费知识和维权技能。
在激发消费活力、释放消费潜能，助力恢复和提振消费上，省消协同样扎实推进。2024年会同各单位共开展10余场年主题宣传和“3·15”系列宣传活动。
弘扬消费维权先进典型
推进消费维权社会共治
努力完善基层消协组织建设的赵昌斌；化解金融消费纠纷的王小勤；推进零售行业消费者权益保护工作取得成效的王仂……
这些活跃在消费维权一线的身影，正是由省消协从2024年1月份开始，按照中国消费者协会统一部署选树的“2023消费维权年度人物”。
资格筛选、事迹评审、调查了解、会议研究、社会公示。经过一系列严格的流程，省消协最终决定选树赵昌斌等10名同志为山西省“2023消费维权年度人物”，常松贞等5名同志为“2023消费维权年度提名人物”。
随后，省消协联合中国消费者报、中国质量报、山西市场导报在全省开展山西省“2023消费维权年度人物”宣传选树活动，深入年度维权人物工作单位和所在地挖掘维权人物的典型事迹。
不论是作为普通消费者、公益维权人士还是消费维权工作者，他们热心消费维权的感人故事和时代风采，通过文字和图片展现在大众的视野中，弘扬了社会主义核心价值观，传播了消费维权正能量。
聚焦关切消费监督
部门协同改善消费环境
开展“四季守护 铁拳出击”专项行动问卷调查、新能源汽车消费调查、全省消费品以旧换新满意度社会调查。参与“四季守护、铁拳出击”、整治“特供酒”清源打链等专项行动。协同行业组织先后制定发布《健康人居消费服务指南》6项团体标准、《山西省住宅装饰装修投诉及争议解决办法》《山西省住宅装饰装修施工合同示范文本》《山西省家具、家装、建材企业及建材家居商场服务评价体系指引》等。
一张张问卷调查，一次次专项行动，一份份指南、范本，省消协不断深入到消费一线了解消费前沿，拓展消费监督力度广度，助力消费环境持续改善。
同时，省消协助力省商务厅和省零售行业协会、省家电行业协会、省汽车行业协会开展了一系列家电、汽车以旧换新活动。并且为了解掌握消费者对汽车、家电、家装消费品及电动自行车4大消费品类以旧换新的知晓度、参与度和满意度，推进以旧换新行动发挥更大的消费引领作用，在省家电协会和省零售协会召开了两场座谈会，并组织开展了全省消费品以旧换新满意度调查，及时发布调查报告，呈送有关主管部门，为政府决策和指导消费提供参考。
据悉，一年来，全省消协组织受理消费者投诉举报咨询34656件，其中投诉17322件，占受理总量的49.98%，为消费者挽回经济损失1084.3万元；举报3813件，占比11.01%；咨询案件13521件，占总量的39.01%。全省有88家消协组织和2290家经营者成功入驻中消协“全国消协智慧315平台”，受理线上投诉991件，解决率达87%。制定出台了山西省消费者协会《支持消费者集体诉讼工作导则（试行）》，为各级消协办理支持集体诉讼案件提供了指导。
2025年，省消协将围绕消费维权年主题和消费者权益保护工作重点，加强消费者组织建设，提升依法履职能力，增强消费教育效果，创新消费监督手段，切实维护消费者合法权益，提升居民消费能力、意愿和层级，持续优化消费环境，为山西经济发展贡献力量。（见习记者 高皓月）
【责任编辑 陈畅 实习生 翟培辰】
