他扎根在基层一线，从事消费维权工作30余年。
他认真履职尽责、始终担当作为，用心用情做好消费维权工作，树立起市场监管人的良好形象，用实际行动诠释了“人民群众利益无小事”；2023年，他获得中国杏花村国际酒业博览会执委会办公室颁发的“表现突出先进个人”荣誉称号，今年，荣获山西省“2023消费维权年度人物”。
当好消费维权宣传员
只要有人群和烟火气的地方，消费纠纷一定不可避免。
汾阳市市场监管局杏花市场监管所地处山西酒都杏花村，经营活跃，商贸繁荣，投诉举报呈现体量大且逐年增多趋势、类型多且涉及的领域越来越广。
为解决基层消费维权信息缺乏的难题，张军和所里同事利用“3·15国际消费者权益日”等重要节点，扎实开展消费维权“五进”活动，向周边群众和经营者发放宣传资料，讲解常见的消费陷阱以及正确应对维权的法律法规内容，增强消费者法律保护意识，引导消费者依法维权，增强社会知晓度，提高消费者的自我保护能力。
当好消费维权服务员
为了使消费投诉化解在一线，张军要求干部职工主动前移服务关口，依托信用监管平台，共享消费维权服务信息，及时发布关于消费维权、放心消费、安全生产、药品化妆品安全使用、白酒消费等方面的放心消费信息，便于群众及时掌握政策导向和消费动态，避免消费误区、盲区和消费陷阱。
对投诉举报量大、消费者满意度差、消费维权问题频发的行业和企业，主动开展上门定制服务，督促指导相关行业履行法定义务和责任，督促45家生产企业完善消费维权机制，提供高质量产品和服务供给，提升经营者的守法经营意识，创优消费环境。
当好消费维权调解员
2023年5月28日，消费者王某投诉，他们一行5人预订2023年4月29日出发前往青岛6天5夜的旅游路线，最终商量价格为2790元/人，旅行社承诺出行方式为高铁前往青岛。直至4月28日下午旅行社突然来电称并没有买到高铁票，改为包车送往青岛。消费者无法接受这种欺骗行为，要求旅行社进行赔偿。
接到投诉后，张军高度重视，立即带领执法人员赴现场调查核实，并多次与商家沟通协调。最初商家并不认可更换出行方式违约，声称换种乘车方式也能按计划到达目的地。张军苦口婆心地劝导，历时半月有余，商家终于同意退款，为消费者挽回损失13950元。
当好消费维权指导员
一阵带一方，一方促全盘。该所将消费维权工作融入服务“杏花村汾酒”专业镇高质量发展中，不断提高消费维权的质量和效率，积极探索消费维权途径，不断创新工作机制。
围绕“杏花村汾酒”专业镇酒类商品消费领域存在的突出问题，聚焦社会舆情、投诉举报中发现的苗头性倾向性潜在性问题，加强监管力度，对辖区经营主体进行合规指导，从源头减少违法违规行为的发生，提升监管的精准性和有效性。
组建专门队伍。为提升消费维权工作效能，2023年初，该所重新调整消费维权队伍，除日常监督检查之外，选拔消费维权经验丰富的老同志、业务骨干，单独组建一支消费维权工作队，按照“统一标准、分类处置、专职办理”的要求“一站式”处置消费者投诉举报。
严格把关热线办理工单的回复内容和质量，张军亲自把关，积极与热线办联动，提升工单的回复质效和群众满意率，认真解答消费者咨询，及时受理和依法处理消费者投诉举报，确保消费纠纷件件有回应、事事有着落。
当好消费维权战斗员
围绕消费者诉求集中的领域，该所依法严厉查处虚假宣传、虚假广告、销售假冒伪劣商品、利用格式条款侵害消费者权益等行为。凡发现经营户主体存在假冒伪劣、虚假宣传等违法行为的，坚决立案查办，杜绝“以调代罚”。
2023年度该所共立案14起，已全部办理完结，罚没款共计19.958万元。2023年共受理12315消费者投诉案件421件，接到上级交办的12345便民服务投诉案件586件，已全部处理完毕。
秦海峰文/图
【责任编辑 李佩瑶】
