网购遭遇“暂停服务” 商家行为涉嫌欺诈
发布时间: 2024-05-16 11:42:17 来源：本站
网购东西迟迟不到货，一番查询发现，网购平台中App软件小程序竟然已“暂停服务”。对此，花呗客服回应称，商家的这种行为属于恶意经营行为。消协部门则表示，事实上，商家的这种行为已构成消费欺诈。
5月2日，太原市民李女士通过App软件小程序购买两单商品，其中一单8.5元，另一单7.5元。按常理来说，下单一周之内就可到货，可时间已过了七八天，东西却迟迟不到货。
5月10日，李女士查询发现，App软件小程序商家竟然显示暂停服务。由于支付时通过花呗付款，于是李女士直接与花呗客服进行联系。
5月11日，经过花呗客服核实，李女士所使用的App软件小程序商家为“小张生鲜严选店”，该店的行为属于恶意经营行为，支付宝官方按照相关程序，对其进行处罚。同时，花呗客服人员回应称，按照“晚发必赔”政策，为李女士申请补偿和操作退款。当日，花呗客服人员为李女士申请红包赔偿，其红包的名称为“发货保障赔付红包”，16元退款全部到位。
对此，太原市消协工作人员表示，依据《消法》的规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈。基于此，该商家的行为在运营经营中涉嫌消费欺诈。其违规操作的行为，作为消费者可以向相关部门予以投诉。（阎建军）
【责任编辑 陈畅 实习生 高悦皓】
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