“感谢你们为我解决纠纷，这面锦旗，你们一定要收下。”4月9日，襄汾县一名任姓老人将一面写着“情系百姓 排忧解难 热情高效 尽职尽责”的锦旗送到襄汾县市场监管局工作人员手中，以此表达对市场监管部门高效为民处理消费纠纷的诚挚谢意。
据了解，2023年5月份，任师傅花费13000余元购买了一台理疗仪，收到产品后由于商家没有提供相应的售后服务，又因为老人年龄大，不会使用，搁置半年有余，想退货给商家，但商家拒绝退款，于是向市场监管局工作人员寻求帮助。接到老人的投诉后，该局新城中队执法人员认真听取老人的诉求，详细了解事情的来龙去脉。为尽快帮助老人解决诉求，执法人员与商家耐心调解、反复沟通，最终达成了让老人与商家都无异议的解决方案，成功化解了纠纷，为老人挽回了经济损失。执法人员积极负责的工作态度和处理问题的效率让老人十分感动，特送来锦旗以表示感谢。
这面锦旗不仅是一份荣誉，更是一份责任。为确保群众投诉举报事项事事有着落，件件有回音，襄汾县市场监管局将学习制度纳入全局“13459”发展思路中的三项制度之一，多次通过周二学习日，组织局中层以上干部职工，对处理投诉举报相关知识进行培训讲解，学习分析典型案例，规范办理流程，提高办结质量，做好反馈答复，认真维护消费者合法权益。截至2024年4月，该局受理12315平台和市长热线涉及食品、广告、产品质量等方面投诉举报件415起，已办结371起，为消费者挽回经济损失2.44万元。
据了解，下一步，该局将秉承“为人民服务”的宗旨，时刻牢记职责使命，以更加饱满的热情和更加扎实的工作作风，想消费者所想，急消费者所急，切实维护消费者合法权益，为人民群众提供更加优质的服务。
胡晓霞 周佳婧
【责任编辑 陈畅 实习生 张峰瑞】
