日前，晋城市市场监管局发布了2023年消费投诉十大热点。
热点一：商品质量类投诉
主要反映问题：一是不符合以产品说明、实物样品等方式标明的质量状况；二是不符合国家强制性标准，不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准；三是掺杂掺假、以假充真、以次充好，失效变质，以不合格产品冒充合格产品。
热点二：售后服务类投诉
主要反映问题：一是商家不履行国家规定、自己明示或与消费者约定的三包义务；二是商家无故拖延、无理拒绝履行三包义务。
热点三：食品安全类投诉
主要反映问题：一是食品包装不规范，不符合食品标签标识要求；二是商家销售非法添加、过期变质等不符合食品安全标准要求的食品；三是食品广告、外包装含有虚假夸大内容，对消费者存在误导。
热点四：服装鞋帽类投诉
主要反映问题：一是服装做工粗糙、开线、掉色、起球、缩水、面料成分不实；二是鞋类开裂、脱胶、断底；三是经营者不兑现服装鞋帽的退换承诺、不履行售后义务。
热点五：合同类投诉
主要反映问题：一是商家未按照约定的内容或期限履行合同；二是商家利用预付费形式侵害消费者权益；三是合同设置霸王条款，减轻商家自身责任，加重消费者责任。
热点六：美容美发洗浴服务类投诉
主要反映问题：一是消费者接受服务后未达到约定的效果或出现过敏反应；二是消费者办理的充值卡因商家搬迁、转让、停业无法继续消费，产生的退费纠纷。
热点七：虚假宣传类投诉
主要反映问题：商家通过虚假、夸大等形式宣传商品，误导消费者，侵害消费者合法权益的问题。
热点八：通讯产品类投诉
主要反映问题：一是手机、平板电脑等通讯类产品存在质量问题；二是产品在三包期内出现问题，商家推脱售后服务；三是消费者购买电子产品，商家临时加价。
热点九：教育培训类投诉
主要反映问题：一是培训机构不履行合同、拖延开课；二是消费者与培训机构之间的退费纠纷问题。
热点十：交通工具类投诉
主要反映问题：一是商品主要部件存在性能故障，无法正常使用；二是商家不履行三包承诺；三是商家强制搭售贷款、保险、装饰等。（本报记者 贾升亮 通讯员 王栋 李哲）
【责任编辑 李佩瑶 实习生 闫慈阳】
