2月16日，抖音电商举行“平台治理开放日”活动，披露近期平台治理相关举措和成果、对治理价值的思考与探索以及未来的治理规划和目标。
平台方表示，去年从“兴趣电商”升级到“全域兴趣电商”，更加多样的场景对治理工作提出更高要求。平台治理围绕“好内容、好商品、好服务”这三大方向，专注于优化内容生态和商品生态、提升服务能力、保护知识产权和信息安全等一系列工作。
2023年，在“三好”基础之上，平台治理交更加聚焦用户体验的核心需求，强化内容真实可信，细化商品品质要求，提升用户体验和服务保障水平。
核心治理方向：好内容、好商品、好服务
活动现场，3名治理负责人就相关治理情况进行分享。
抖音电商内容治理负责人马磊表示，去年平台内容规模保持强势增长，月均新增超34万电商作者、超2亿条挂车短视频、超900万场电商直播，涌现出非常多的优秀作者和优质内容，如东方甄选和文玩主理人马未都。好内容都有共同特点，即“真实”“可信”“专业”“有趣”。好内容能驱动口碑与业务双向增长，“真实可信才是最佳带货技巧”。
抖音电商商品治理负责人陈云飞表示，为实现“用高标准的商品满足用户美好生活”目标，平台一方面建立相对完善的质量评估体系，对于商品品质做更为前置的评价，帮助好商品被引入和发现，确保其竞争力得以加强；另一方面，对“三无”“劣质”“虚假宣传”等底线问题采取“零容忍”态度。平台投入超1亿元抽检专项资金，累计抽检6万多件商品。此外，平台主动配合执法部门打击低劣商品制售团伙，清退超2万个违法商家。
抖音电商消费者体验负责人文蔚表示，用户体验是商业发展的核心动力，“好体验能创造核心竞争力”。平台重点解决消费者的核心诉求，加强服务能力，提升用户体验。物流体验方面，平台整体发货速度提升6.1%，48小时内发货订单量提升超10%，整体发货时间缩短超4个小时。消费者退换货体验满意度提升6.7%。
复杂场景下电商平台治理如何迎接挑战
在场专家学者、从业人员及数十家媒体也从政策导向、法治趋势等角度，探讨当前复杂场景下，电商平台治理如何迎接新挑战以及更好保护消费者权益的方法路径。
对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋指出，近年来直播电商呈现爆发式增长，但由于监管未及时跟进、法律不健全等原因，存在不正当竞争、侵犯知识产权、损害消费者权益等问题。
他表示，消费者最为关心、最为期待的是平台增强责任意识、提高管理水平。提高直播电商业态的消费者保护水平，需要社会共治，发挥全社会的力量，推进其规范经营、改善消费环境，提振消费信心。
中国政法大学法治与可持续发展中心执行主任郝作成提出，平台治理是平台发展的核心竞争力。电商平台发展最大的风险，是监管风险。监管背后，是落实国家发展的大战略，促进高质量发展，扩大内需消费的制度性安排。
他表示，有效的平台治理，是从制度和体系上提升平台能力，提高交易的效率安全，避免监管风险，增强社会和政府对平台的整体信任度，是实现平台正向增长，避免负面损失不可或缺的有效手段。
据悉，本次活动为抖音电商平台治理的首场线下分享会。抖音电商成立3年以来，始终秉持“认真做电商”初心，将保障消费者权益放在首位，努力打造平台“好服务、好商品、好内容”的健康生态，做好知识产权和信息安全保护，提升消费者的购物体验。未来，抖音电商将继续加强与社会各界沟通交流，形成合力共同推动行业进步。奕祥
【责任编辑 董晓飞】
