渤海银行平阳支行 理性处理 贴心服务好每一位客户
发布时间: 2022-12-15 22:13:28 来源：本站
本报讯（记者阎建军）急客户所急，解客户所难，渤海银行平阳支行用贴心服务解决客户金融困惑。
12月6日下午2时，渤海银行平阳支行冲进来一位客户说要投诉，客户经理看客户情绪激动，立即上前安抚并引导客户至浩瀚理财区。经与客户沟通了解，该客户为该行信用卡客户，12月5日夜里收到该行信用卡境外消费通知，随后致电该行信用卡中心，了解是否为本人消费。客户告知客服该笔消费不属于本人使用后，客服人员随即停用该客户信用卡。第二天中午客户在餐厅吃饭使用信用卡结账时发现，此卡已停用冻结。随即致电客服要求解除冻结状态，客服人员告知其使用规则，客户表示不满，随后来到平阳支行求助并且要求投诉。平阳支行客户经理在了解到客户对客服人员冻结时未告知本人有不满，于是积极解释并安抚客户。还耐心讲解了信用卡被盗刷的危害及处理措施，让客户意识到信用卡盗刷的危害性。在客户经理的帮助下，为其重新补办了信用卡。
【责任编辑 李佩瑶】
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