一是省消协成功换届  为消保工作提供强大组织保障

省消协于2019年8月22日举行了第三届理事会换届大会，选举产生了第三届理事会成员。省人大常委会副主任李悦娥当选新一届理事会会长，省市场监督管理局党组书记、局长张九萍当选常务副会长，省人大法工委副主任张钧、省政协经济委员会一级巡视员李岩、省公安厅副厅长杨通顺、省卫生健康委员会副主任阴彦祥、省商务厅副厅长赵贵全、省文化和旅游厅副厅长戎劲光、省市场监督管理局一级巡视员胡凤莲等11名同志当选为副会长。组织的健全，规格的提升，为省消协新时代推进消费者权益保护工作提供了强大的组织保障。

二是省消协发布省城物业调查报告 推动物业服务专项整治

2019年3月13日在省市场监管局与省消协联合举办的新闻发布会上，省消协发布省城2018年度物业服务消费者满意度调查报告后，社会反映强烈，先后有300多家省内外媒体进行了报道、转播、转载，省城广大业主更是广泛称赞。2019年8月，在全国范围内开展了物业服务专项调查，2019年11月公布调查结果。

三是“品质保障 放心消费” 企业信用等级创建活动扎实开展

省消协自2019年1月起，在全省范围内开展了“品质保障 放心消费” 企业信用等级创建活动。经第三方评价机构根据《企业信用评价指标》等有关评价标准，对申报的创建企业进行全面系统的信用等级创建评价，共评出A级以上创建企业119家，其中AAA级信用等级创建企业24家、AA级信用等级创建企业45家、A级信用等级创建企业50家。2019年12月4日，省消协为上述企业举行了隆重的授牌仪式。省内外主流媒体均进行了报道。它是我省消费引导与监督工作的新探索、新实践，是全国消协系统的一项创新性工作。

四是省消协对贵金属及珠宝玉石首饰商品和服务进行专项调查

针对贵金属及珠宝玉石首饰行业存在的虚假宣传、标识标注混乱问题，省消协与省市场监管局消费者权益保护和市场交易监管处、行业投诉站成立联合调查组，于2019年8月1日至10月底，对太原、大同、朔州、忻州、吕梁五个市的21个县（区），127家珠宝店进行了调查。在调查的127个企业中，存在问题的有31个，占24.4%，其中标识标注不符合国家标准的占17.3%，以假充真占3.9%，虚假宣传占3.2%。调查过程中对问题突出的企业及时进行了曝光，调查结束后进行了集体约谈。作为多年来针对该行业首次开展专项调查，在该行业产生了较大震动。

五是某著名小学校舍甲醛超标的重大投诉得到较好解决

针对太原市某著名小学一年级800多名新生宿舍甲醛严重超标，许多孩子陆续生病，家长多人投诉的情况，省消协高度重视，由领导带队专门赴该校进行了多次调查，并对部分校舍进行了空气质量检测，根据甲醛超标的情况，向校方提出了警示及建议，经过多次协调，最终督促学校对30多间校舍加装了通风系统、更换了床垫，校舍人数由30多人减少到20多人。从而改善了室内空气环境，受到了家长们的一致好评。

六是太原市消协创造良好消费环境  助力“二青会”

从2019年6月份开始，太原市消费者协会就积极与“二青会”执委会联系，制定了“二青会”期间消费维权活动方案。一是在比赛场馆及旅游景点设立投诉受理点或消费维权服务站，安排专人受理咨询与投诉。二是开通消费投诉受理专线，建立消费维权绿色通道，加快受理解决速度。三是利用广播、电视、报刊等传统媒体及新媒体积极宣传消费知识，营造支持“二青会”，维护运动员合法权益的浓厚舆论氛围。四是结合运动会实际，向社会发放消费维权手册，发布消费警示。五是向各行业协会发出倡议：“二青会”期间建立应急机制、制订应急方案，体现行业风采。六是联合各行业协会向经营者发出“树诚信形象 迎二青盛会 展时代风采 ”倡议书，督促企业诚信经营，提高商品与服务品质。

七是太原市消协组织旅游消费体察  推动旅游消费品质提升

太原市消费者协会于2019年5月至6月，对太原市部分旅游线路开展了旅游消费体察活动。体察志愿者共分7个小组，历时两个月，涉及晋祠、崛    山、蒙山、太山、龙山、汾河二库、双塔寺、青龙古镇、中华傅山园等14个景区、景点。体察重点关注侵犯消费者合法权益和不符合法律规定的问题。体察结束后，太原市消费者协会召开了旅游体察反馈座谈会，有关政府部门、14个景区负责人参加了会议。会上反馈了志愿者旅游体察的结果，并针对问题提出了建议。

八是大同市消协积极开展消费扶贫，助力脱贫攻坚

2019年1月15日大同市消协与大同市市场监管局共同在大同市广灵县南村镇林关南庄村举办了“买产品 献爱心 促脱贫”消费扶贫促进精准脱贫活动现场推进会。山西永辉超市有限公司大同分公司、振华蔬菜批发市场、华林超市、沃尔玛超市、康园蔬菜批发市场、华联超市、大润发超市、佳家玛超市、华联品鲜汇等爱心企业代表及新闻媒体代表50多人参加了活动，爱心企业现场与贫困村签订帮销协议，并购买小米480斤，玉米面500斤，野生山蘑菇126斤，总价近2万元。仅野生蘑菇一项就为3个村15户贫困村民户均增收了800元。他们还结合自身职能，采取多种举措推动消费扶贫活动，积极组织有关电商企业和网络平台，集中推销贫困地区土特产品，鼓励贫困县区搭载大型电商平台，建立大同扶贫专卖店，突出与京东集团合作打造“大同好粮”品牌，先后引导全市120家市场、商场、超市开设贫困地区农副土特产品公益专柜、专区、展区150个，与贫困村签订农副土特产品的购销协议金额260多万元。

九是朔州市3·15纪念活动主办单位提档升级

2019年“3·15”国际消费者权益日纪念活动，由朔州市市场监管局、市消费者协会主办，上升到朔州市政府主办。3月14日市政府组织市直有关单位和相关企业在朔城区喷泉广场举行2019年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动启动仪式。朔州广播电视台进行了“3·15”活动现场直播，同时开通了快手网络直播。活动现场宣传人员、消费者高达2000余人。“3·15”活动主办单位规格的提升，在当地产生了巨大影响。

十是运城市消协参与纪委“监督热线” 提升维权效能

运城市消协积极参与由运城市纪委、运城市电视台联合主办的“监督热线”王牌栏目。它是一档各职能部门每月定时参加的现场受理百姓各种投诉、咨询的电视节目。运城市消协2019年全年共参与节目12次，受理消费者各种疑难投诉62起，咨询无数。运城市消协根据实时投诉热点，现场发布各种消费警示、提示。节目中受理的投诉，运城市消协不仅在第一时间全部予以解决，还因所讲内容通俗易懂，贴近百姓生活，受到广大消费者的好评，成为运城百姓届时必看的内容之一。本报记者

【责任编辑：周伟】