太原市市场监管局、太原市消费者协会发布2019年消费者投诉受理情况分析报告
发布时间: 2020-03-17 11:22:43 来源：
食品安全仍是消费者关注焦点
本报讯 （记者 赵欢）近日，太原市市场监管局、太原市消费者协会发布2019年消费者投诉受理情况分析报告。
从投诉数量看，在商品类投诉中，投诉量位居前四位的投诉分别为日用百货类、家用电子电器类、交通工具类和装修建材类；在服务类投诉中，投诉量位居前四位的投诉主要为生活社会服务、销售服务、装饰装修服务和餐饮服务，其中，预付式消费是此类投诉的“重灾区”；食品安全仍是消费者关注的焦点，就餐环境与食品卫生，是消费者在食品方面投诉较多的两大问题，对于药品，消费者投诉较多的是药品变质问题；在价格类投诉中，消费者投诉主要集中在结算价与标价不符、明码标价不规范、物业及停车收费等方面。
投诉热点集中在五个方面：日用百货类投诉量仍居高不下；交通工具类投诉量持续上升；预付式消费问题愈演愈烈；非现场购物投诉热度不减；房屋中介投诉不减。
根据太原市各级市场监管部门及消协组织统计，2019年，共接受来访、咨询、投诉、举报、建议152737件。其中，投诉举报38156件，解决37772件，解决率达98.99%，为消费者挽回经济损失566万余元。
【责任编辑：周伟】
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