晋中开发区市场监管分局调解一起家装消费纠纷
本报讯（记者 刘晓敏 通讯员 李浩）近日，晋中开发区市场监管分局接到一起消费投诉。投诉人武女士反映自己2018年10月1日在某家装公司花费28500元定制了一套衣柜，但在11月安装时出现了一个角柜尺寸不合适，无法安装的问题。面对问题，商家一直拿不出合理的解决方案，拖延至今，请求市场监管部门协调解决。
根据消费者反映的情况，该局执法人员第一时间邀请消费者到现场了解情况，消费者提出了全部退货，并赔偿违约金及间接产生费用共计86000元的诉求。执法人员认真查看了双方签订的合同，其中对定制家具有三包规定和安装延迟的违约规定，建议消费者以合同为依据，重新计算索赔金额，并提出合理诉求。同时该局执法人员也约谈了家装公司相关负责人，该公司负责人表示希望按照合同违约责任进行协商处理。
该局执法人员在分别协商的基础上，邀请双方进行现场调解，消费者武女士提出主卧、次卧角柜退货、退还第二次定制费、违约金等共计13760元，以及解决全部售后问题的诉求。
该家装公司面对消费者提出的诉求，认为在合同中未明确细化且部分货品价值计算过高，退货费用及违约金不符合实际，双方存在较大分歧。针对此情况，该局执法人员继续为双方做工作，经过多次协商，彼此均作出让步，重新计算货品价格及违约金。最终以商家赔偿消费者9000元，处理所有售后遗留问题，投诉得到了圆满解决。
分析：该投诉主要是由于商家工作人员前期尺寸测量不准确引起，以及双方在合同中没有明确约定各分项的价格，导致出现退货时部分商品价格与违约金很难精确计算。针对此情况，晋中开发区市场监管分局执法人员约谈了家装公司相关负责人，要求加强管理，明确装饰装修、定制家具的分项价格表，出现纠纷有据可循，确保消费者合法权益不受侵害。
【责任编辑：周伟】
