瓷砖裂纹 消费者挽回损失
发布时间: 2019-05-30 09:25:08 来源：
阳城县市场监管局町店所成功调解一起瓷砖消费纠纷
本报讯（记者 贾升亮 通讯员 武青柏 范文涛）近日，阳城县市场监管局町店所成功调解一起因瓷砖裂纹而引发的消费纠纷，为消费者挽回经济损失4300元。
今年5月11日中午，消费者宋某匆匆赶到町店市场监管所，投诉其老同学张某，要求赔偿各种损失8200元。
原来，宋某、张某是多年的老同学，感情不浅。宋某为给孩子准备新婚之家，于今年3月16日在张某瓷砖店购买内墙砖，原来也是出于照顾张某生意。谁知上墙后陆续出现裂纹，双方多次协商均不满意，宋某遂怒而投诉。
怎样才能既圆满解决问题，又不影响二者多年的同学关系呢？该所工作人员张某、范某一面好言安慰宋某，一面马不停蹄赶赴宋某家中现场查看。发现其新装潢的厨房和卫生间内墙砖上确有大面积裂纹。据宋某讲，4月21日发现有3片内墙砖（600mm×300mm）出现裂纹，就找到张某反映。到4月29日，陆续又有20多片内墙砖在不同位置出现同样问题。张某到宋某家查看后，辩称不是砖的问题，而是由于施工用的水泥吸烂了瓷砖。
实地走访张某瓷砖店，发现店内只摆放有瓷砖样品，没有大量存货。据张某讲，销售是根据消费者的需要才进货的，宋某使用的内墙砖就是根据其需要而购进的。
综合考虑双方事实、理由，经工作人员多次调解，张某一次性支付给宋某瓷砖款、人工工资等各项费用共计4300元。
双方皆大欢喜，握手言和。瓷砖裂纹并未在两位老同学感情上造成裂纹。
【责任编辑：周伟】
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