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为了“家”的承诺

发布时间: 2017-02-22 11:03:20 来源：

——记太原铁路局太原南站“婷婷爱心服务区”负责人蒲婷婷

太原南站开通运营至今，已有近三年的时间了。在这三年的时间里，蒲婷婷凭着一份热心、恒心和耐心，靠着一份“不怕苦、不怕累、不怕烦”的执着，倾心经营着被旅客赞誉为“爱心驿站”“温馨港湾”的“婷婷爱心服务区”，努力践行着“为重点旅客营造家的氛围”的服务承诺。

“有困难、找婷婷”：成为太原南站的一张名片。

“婷婷爱心服务区”坐落在太原南站二层候车大厅中央。这里一诞生就被赋予了特殊的使命——保证老幼病残孕等重点旅客安全、方便、温馨的出行。

为了给重点旅客营造一个“家”的氛围，在车站党政工团各级组织的关怀与支持下，“婷婷爱心服务区”以“爱”的名义，壮大服务团队、完善服务设施、优化服务流程，并以手机微信为载体，创立了“婷婷有约”微信预约系统，开通了爱心服务热线，向全社会作出了“有困难、找婷婷”的服务承诺。

蒲婷婷常说：“我是一个幸运儿，组织把我安排到这样一个奉献爱心、传播文明、创造感动的岗位，本身就是一种信任，不好好干、干不好都没有理由！”正是基于这样的服务信念和工作动力，蒲婷婷一路踏实走来，取得了成绩，赢得了赞誉，美誉度和影响力不断提升，已然成为了太原南站的一张名片。

心中有了目标有了爱，辛苦就不算个事。

在太原南站，“有困难、找婷婷”，不仅仅只是一个美好的心愿，更是一种踏踏实实的行动。

太原南站日均接发旅客6万多人，“婷婷爱心服务区”平均每天要服务重点旅客500多人，既有进站上车，也有的有下车出站的；既有需要轮椅的，也有需要担架的；既有盲人，也有聋哑人……只要旅客有出行需求，这里就有“婷婷”的爱心服务。接送老人，一遍遍的进出不厌其烦；推送旅客，一次次的上下不计其数；遇上需要担架的旅客，与旅客家属一起抬着担架爬楼梯，直至送到车厢铺位上……常常顾不上休息，推迟了饭点，还不敢多喝水……一个班下来，她走的路至少都在两万步以上，最多时超过了三万多步，常常一天下来，整个人都像散架了似的酸痛、无力。

但蒲婷婷却始终认为：人，只要有了目标有了爱，辛苦一点，那都不是个事。她笃定，爱心服务区就应该是旅客旅途中的一个爱心驿站和温馨港湾。有一件事，让她更加坚定了这样的服务理念。

记得那是2014年7月18日，秦皇岛旅客周武带着自己不满周岁的孩子在爱心服务区候车1个多小时。临走时在“婷婷爱心服务区”的留言簿上写下了“人在旅途、家在车站”的感言。这既是旅客对蒲婷婷她们服务的认可，也是对铁路服务的希望。经过爱心区所有人员的商量，并征求旅客周武的意见后，蒲婷婷将这八个字确定为了爱心服务区的服务愿景。也正是“人在旅途、家在车站”这八个字，一直激励着她在爱心服务这条路上，越走越坚定，越走越有劲，越走越精彩。

荣誉来自旅客的认可，奖金就应该回馈于旅客。

2015年的五一节，蒲婷婷获得了全路劳动模范，铁路总公司给予她两万元的奖励。面对荣誉和奖金，她想了很久……荣誉来自旅客的认可，奖金应该回馈于旅客。七一那天，党的生日，也是车站开通运营一周年，她毅然决定：将2万元奖金全部捐献出来，建立一个爱心服务金，用于对老幼病残孕等重点旅客应急救助。当她向全站干部职工表达了自己心愿后，立即得到大力支持，党员干部带头捐，没几天就达到了6万多元。目前，这笔钱已为30多名重点旅客提供了应急救助。

这件事让蒲婷婷感触很多：有困难，就有办法。能不能解决问题关键看我们用不用心。“婷婷爱心服务区”的存在价值，就在于千方百计为重点旅客解决难题上。

去年3月的一天，蒲婷婷在爱心服务区值守，突然看见前一天晚上她送出站的老大爷又回来了。她赶忙迎上去询问究竟。左问右问也问不出个所以然来，老大爷拿着自己的身份证就说要找儿子，既没有电话，也没有其他联系方式。看老大爷有点迷糊，她立即根据他身份证上的信息，通过查找他的老家河北邢台清河县公安局的电话，查找他所在村的村委会的电话，查找他们村长的电话，终于联系到了他的侄子。原来，老大爷根本就没结过婚，也没有儿子。她怕老人再次走失，就用爱心服务金给老人买了车票、食品，并亲自送到了石家庄站馨桥爱心服务区，与老人的侄子进行了交接。老人见到自己的亲人一下子就清醒了，还一个劲的向她抱拳感谢。

去年5月19日9点多，77岁的李发福大爷找到爱心服务区，说他7点多就坐上公交车，准备接自己75岁的老伴儿。当蒲婷婷听说他坐了1个半小时公交、他老伴坐的车13:50才到太原南站时，赶紧让大爷坐下并给他买了一些食品。下午，当蒲婷婷陪着他接上老伴儿送出站时，他们硬是要坐公交回家。考虑到二位老人辛苦多半天了，怕身体吃不消，婷婷就掏了70元钱为他们打了车。上车时老大爷握着她的手颤抖地说：“姑娘，你就像我的亲闺女！”

有困难的旅客天天都有，感人的故事天天在爱心区上演。这两年半的时间，通过爱心服务，蒲婷婷成长了许多，爱心服务区也收获许多。婷婷先后收到锦旗98面、表扬信500多封。各大媒体争相报道，广泛宣传她的爱心服务事迹，被誉为是“爱心天使”“像风一样的女子”。各级组织也给予诸多荣誉：“婷婷爱心服务区”先后荣获全路青年文明号、山西省巾帼文明岗和团中央首届青年志愿服务项目大赛银奖，并在广交会上做了推介。蒲婷婷个人也先后被评为全路劳动模范、优秀共产党员，全国向上向善好青年。特别是还被选为山西省第十一次党代会代表，出席大会并作为监票人，在全省的大会上展示了铁路人的风采。