汽车售后和质量成投诉焦点
发布时间: 2018-03-29 11:32:35 来源：
大同市工商局12315消费者申诉举报指挥中心发布2017年消费者投诉举报受理情况
汽车售后和质量成投诉焦点
本报讯 3月9日，大同市工商局12315消费者申诉举报指挥中心发布2017年接转12345大同政府热线和来人现场投诉情况。数据显示，去年举报共计8536件，其中投诉8038件，举报498件，投诉已处理7580件，占投诉总数的94.3%，举报已处理471件，占举报总数94.6%，为消费者挽回经济损失约632.19万元。
投诉热点排名前十的依次为：交通工具（汽车）、服装鞋帽、餐饮和住宿服务、家居用品、通讯产品、家用电器、美容美发服务、装修建材、首饰、互联网服务。以上十类投诉占比近投诉总量的一半以上。
交通工具类（汽车）投诉量处于投诉第一位，投诉问题主要集中在合同、售后服务和产品质量上。汽车维修售后服务，比如维修保养时夸大故障，过度维修现象较为突出。排在第二的服装鞋帽类投诉主要涉及质量和售后服务等问题，集中表现在服装做工粗糙，线缝开裂，存在瑕疵，服装洗后缩水及褪色，标签标注不清等方面。鞋子脱胶，皮面开裂，里衬脱色，易进水等质量问题，商家拖延或推卸履行“三包”义务等。排在第三的餐饮和住宿服务类投诉主要集中在服务态度差，收费不合理，团购券或优惠券限制使用等。住宿类投诉主要集中在退房纠纷，宣传不实，预订房间未能给予保留等。大同讯
【责任编辑：周伟】
