网格调解化纠纷，共筑和谐邻里情
发布时间: 2025-04-22 18:02:02 来源：山西市场网
山西市场网讯 近日，在平阳路街道长治路社区，一场因老人被困电梯引发的纠纷在多部门的联合调解下成功化解，当事人双方握手言和，小区恢复了往日的和谐。
一天晚上，小区里的张奶奶和老伴像往常一样乘坐电梯回家，没想到电梯运行到一半突然故障停运，将他们困在狭小的轿厢内。八十多岁的两位老人惊慌失措，按下电梯内的求救按钮进行求助。被困的十几分钟里，老两口身心俱疲，获救后，他们及家人越想越气，认为是物业日常对电梯维护不到位，应急救援又迟缓，导致老人遭此磨难，于是找到物业要说法，明确责任方。
物业公司坚称电梯故障难以完全避免，且他们在接到通知后第一时间就赶来救援，已尽到职责，双方各执一词，互不相让，矛盾不断激化。
社区网格员刘璐接到求助电话，知道有居民被困电梯后，立即向社区报告具体情况；社区立即协调和产权方进行处理。第二天，社区上报街办，街办召集相关部门协同处置。相关部门对电梯、呼叫铃、值班情况进行了检查和询问，指出物业公司在电梯管理和电梯维保单位在日常管理维护上存在的不足，要求其整改。网格员刘璐晓之以情、动之以理，引导双方换位思考。经过耐心调解，最终双方达成和解。物业承诺将加强电梯的日常维护和应急演练，避免类似事件再次发生。
这场矛盾的圆满解决，彰显了多部门联合执法在基层治理中的重要作用。他们用耐心、细心与专业，将矛盾化解于萌芽，守护了社区的和谐稳定 ，让居民真切感受到基层治理的温度与力量。（刘璐）
【责任编辑 陈畅 见习编辑 张峰瑞】
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