【环球网报道 记者 郑湘琪】科技发展列车轰鸣向前。有人已乘上快车在数字世界中畅游，却仍有旅人困守在月台边缘，等待着无障碍的台阶。
据世卫组织估计，逾10亿人（约占世界人口的15%）患有某种形式的残疾。而中国残联数据显示，我国拥有约8500万残障人士。
难以操作的触屏设备、缺乏无障碍设计的应用程序……在障碍人群面前，一道道技术壁垒悄然筑起“数字鸿沟”。令人欣慰的是，为帮助他们越过“数字困境”，越来越多科技厂商将无障碍设计融入产品，并通过有温度而无边界的服务让残障人士乐享智慧生活。
当服务半径突破商业边界
据《香港商报》报道，近日，两位聋哑人顾客来到一家荣耀服务中心求助，咨询与智能手机相关的问题。虽然他们使用的并不是荣耀品牌的产品，但荣耀服务中心的工作人员仍然非常耐心地通过纸笔与他们交流，回答他们的问题。
服务期间，荣耀服务中心多名工作人员认真倾听两位聋哑人顾客的诸多问题，一边安抚他们焦急的情绪，一边协助他们进行多方面的尝试，最终帮助他们解决了问题。两位聋哑人士向工作人员表示感谢，称“兜兜转转好多地方，终于在荣耀服务中心解决了他们的问题。”
聋哑人顾客在门店体验荣耀无边界服务
对此，《香港商报》称，荣耀作为行业最早布局AI的品牌，一直致力为消费者提供以人为中心的服务。近年有不少聋哑人使用荣耀手机，公司不断创新，改进视觉无障碍、听觉无障碍等功能，助力特殊人群跨越数字鸿沟，让每个人都能平等享有科技带来的价值。
诚然，“科技向善”已成为荣耀ESG的重要战略方向。多年来，荣耀坚持做有温度的科技，聚焦以人为中心的技术创新和变革。其通过先进的平台级AI能力，构建全场景、多模式的普惠化AI服务，并深度理解用户需求，从而为用户提供更加包容、智能、易用的科技产品，不让任何一个人在AI时代掉队。
值得一提的是，今年3月，荣耀在MWC 2025期间发布“荣耀阿尔法战略”。据荣耀CEO李健介绍，古希腊字母阿尔法（Alpha）的符号形态与中国汉字中的“人”字较为相似，因此荣耀选择结合东西方哲思的符号，来为新战略命名。李健还宣布了荣耀的新愿景——将“以人为本”的理念与科技相结合，最大程度释放人类潜能。
这也就不难理解，当两位聋哑人士带着其他品牌手机踏入荣耀服务中心，工作人员没有因设备差异推诿，而是俯身执笔逐字确认需求，通过共情的无边界服务让他们感到暖心和安心。在“以人为本”理念的指引下，荣耀希望每个人都能触摸到平等的数字温度。
聋哑人顾客写给荣耀的求助信
当产品哲学解构向善普惠
近年来，荣耀在科技向善道路上的探索持续深化。记者获悉，荣耀不仅提供了标准的无障碍功能，如屏幕朗读、放大手势等，还创新性地推出了端侧通话字幕、离线AI字幕、AI离焦护眼技术、AI换脸检测等功能，针对性地解决了用户在用机过程中的情景障碍问题。
以端侧通话字幕功能为例，当听障用户拨打或者接听电话时，只需轻触屏幕上的“端侧通话字幕” 按钮，即可实现实时的通话语音内容翻译成文字，将对方的语音跃然呈现在屏幕上。而听障用户侧也可进行文字输入表达自己的意思，对方即可听到文字转化的语音播报。
荣耀相关负责人表示，该功能最大的特点和优势在于实现了端侧翻译的能力，即使在没有WiFi 和数据网络的情况下，依然能实时快速的进行语音和文字的互转。同时，荣耀的离线AI字幕功能还可以实时将视频、直播的语音转为文字并显示在屏幕上。
在这背后，荣耀如何精准捕捉障碍人群的真实场景需求？上述负责人称，荣耀公司内部成立了专门的无障碍工作组，专注于为残障人士开展用机问题分析、倾听用户心声，并持续推进创新技术研究。此前荣耀通过对障碍群体进行700余次线上调研问卷发放，40余次的调研和深度访谈，共计解决无障碍基础体验问题1500余项，无障碍需求26大项。自2023年起，荣耀信息无障碍交流会活动持续走进全国社区及高校，目前共举办16场活动，覆盖14个城市，与约1100名残障用户面对面交流，共同构建温暖、畅通的无障碍沟通平台。
数据显示，截至2024年9月，每月近98万用户受益于荣耀离线AI字幕和端侧通话字幕功能。另外还有375万用户受益于荣耀屏幕朗读功能，60万用户受益于荣耀随选朗读功能，69万用户受益于荣耀放大手势功能，94万用户受益于荣耀色彩校正功能。
可见，荣耀在ESG实践中构建出了无数具象的触点——从门店里跨越品牌藩篱的暖心解答，到无障碍功能中预埋的海量用户凝视。当科技企业将社会责任注入产品基因，每一行代码都在书写商业之上的价值公约数。
如今，以荣耀为代表的中国科技厂商正在全球AI浪潮中重塑“创新智造”的坐标系，并向世界输出越来越多向善普惠的中国方案。这场关于科技向善的东方叙事，也正用有温度的科技语言重构人类命运共同体的“底层代码”。
【责任编辑 陈畅 见习编辑 李佩瑶】
