中国大地保险山西分公司以“3·15”消费者权益保护教育宣传周为契机，深化消保文化建设，推进硬件升级，立体化开展消保宣传教育，强化消费者权益保护能力建设、服务品质提升，保障消费者合法权益，打造高质量、有温度的保险消费者服务，用专业守护消费者权益。
建设“1356”消保宣传体系
公司秉承“坚持以人民为中心”的价值取向，坚持教育宣传公益性，形成“1356”宣传体系。“一支队伍”：建立了一支50人“党员学雷锋志愿者服务队”，定职责、定计划、定任务，常态化开展消保宣传。“三类群体”：突出公司保单客户、老少新残群体、农村欠发达地区人群三类关键受众群体开展形式多样的宣传教育。“五项重点”：聚焦提升消费者金融安全意识；推进行业诚信文化建设；增强消费者满意度；构建和谐健康的金融消费环境；支持提振和扩大消费，增强人民群众金融服务的可得性和获得感五项重点宣传目标。“六大板块”重点宣传金融消费者八项权益；金融保险基础知识；金融风险防范意识；个人信息保护；理性消费合理借贷；防范诈骗信息，解决数字鸿沟等六大板块内容。
开展“大地暖阳” 助老助残“八个一”专项行动
在全辖机构完善一套助老助残设施，实行一套温馨服务礼仪，畅通一条咨询绿色通道，供给一批适老保险产品，推出一批实用增值服务，定制一节适老知识课堂，组建一支志愿服务队伍，开展一次专项服务活动，为特殊群体提供丰富多元和便捷温暖的保险服务，保障他们的权益，提升他们的幸福感、获得感、安全感。
打造“金服务”体系 提升客户服务软实力
推行客户服务标准化三部曲，实施“一目了然、二翼齐飞、三分区域”门店服务三部曲，以及“一表人才、二度微笑、三声有礼”柜员服务三部曲，为消费者提供标准化、规范化的温馨服务。在理赔环节，中国大地保险山西分公司推出“大地礼赔”品牌服务。全面落实“四大场景赔”，件件赔案做到“速战速决”。“码上赔”，面向非车险十大险种小额案件“码上”报案、快速理赔，1个工作日内完成案件审核及赔款支付；“当场赔”，面向简明小额案件，被保险人现场报案，当场出具结果，客户认可后发起赔款支付，报案至结案12小时以内完成；“进厂赔”，针对车损需拆解维修的情况，进到推荐维修厂后，协商定损，即时确认赔付金额，无需垫付费用，报案至结案3天内完成；“出院赔”，针对住院治疗案件，出院后通知公司，第一时间给出赔付结果，认可后发起支付，出院至支付，1个月之内完成，期间提供全过程管家陪同服务、办理出院手续、接送服务。在服务过程中，充分保障消费者受尊重权、知情权、自主选择权、信息安全权、公平交易权等基本权益。
【责任编辑 陈畅 实习生 翟培辰】
