山西市场网讯 邮储银行山西省分行高度重视消费者权益保护及金融教育宣传工作，全面贯彻落实中央金融工作会议精神，坚持以人民为中心的价值取向，全面践行金融工作政治性、人民性，弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化，助力构建和谐稳定的金融消费环境，以坚实的文化力量推动邮储银行山西省分行高质量发展。
为切实做好金融消费者权益保护教育宣传工作，全面提高消费者金融知识水平和金融风险防范意识，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，根据监管及总行要求，开展了形式多样、内容丰富的金融教育宣传活动。2024年，全行各级机构组织开展了“‘3·15’消费者权益保护教育宣传活动”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传月”等集中教育宣传，“个人征信宣传”“防范非法集资”“国家网络安全宣传周”“反假币金融知识普及”“中支协‘6.29全国反欺诈宣传日’”等专项教育宣传，以及理财、信用卡、个人金融、个人贷款、安全生产、账户管理6大类，共计24项自主教育宣传。
一是深化阵地宣传。在全省建设23个金融消费者权益保护教育特色支行，通过建设金融消费者权益保护教育特色支行，实现“消保数字化”“教育宣传精准化”“纠纷调解多元化”,为金融消费者提供沉浸式体验和多元化纠纷调解阵地，依托特色支行助推金融教育常态化。集中宣传期间，全行邮银网点海报口号上屏、教育宣传材料上架、金融知识宣传片上映，营造宣传氛围。同时，在省分行办公大楼播放金融知识短视频，楼宇LED屏播放活动口号，营造人人关心消保的氛围。持续开展行长讲消保，集中宣传期间，全行统一开展“行长讲消保—邮我来讲”活动1407次，省、市、县各级行领导、各营业网点负责人为客户送上“金融知识一堂课”，零距离为客户送上“行长级”服务，在厅堂现场与客户面对面讲解金融知识，关注客户诉求，倾听客户心声，积极为客户答疑解惑，有效解决金融服务中的痛点和难点。
二是积极线上宣传。省分行微信公众号开设“3·15教育宣传”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传月”专栏，全年累计发布各类金融知识长图及视频155条，阅读量约15.76万人次；官网山西分行频道发布2篇活动信息、9篇金融知识；手机银行app推送活动信息5次，累计触达约740万人次；通过各类媒体报道《邮储银行山西分行开展2024年“金融教育宣传月”活动》等活动情况约50次。
三是抓好特色化宣传。“3·15”期间开展“十个一”系列宣传活动，各级行长举办以诚实守信、以义取利为主题的学习弘扬中国特色金融文化讲座共12次；开展一系列“高管讲消保”活动，各级分管消保副行长围绕八项权利、“三适当”专题宣传共13次，各级分行分管业务的行长向条线讲案例、讲方法、讲要求共17次；各级机构走进群众、深入基层开展“五进入”活动约1347次；3月15日当天，4900余名员工参与到网点主阵地宣传，发放宣传材料18.7万份；制作“金融消费者八项权利”“误导销售我来说”“阳光信贷”等金融知识宣传动漫作品7个，官网山西分行频道发布金融知识宣传10篇，手机银行app推送消保温馨提示4次；通过省分行微信公众号进行调解，推送《金融纠纷多元化解小贴士》，进一步畅通纠纷多元化解渠道。
四是拓宽宣传场景惠及县域基层。积极主动结合邮政资源、地域特色组织各级机构深入开展“担当新使命 消保县域行”专项活动，利用邮政资源，邮银联动开展“邮车送金融”；面向革命老区开展“金融知识红色行”；面向旅游资源丰富县域开展“U心消保古建行”等。在集中宣传期间，通过送台戏、送电影、赶大集、大喇叭、刷面墙、宣讲团、流动宣传车等形式，广泛持续开展“金融知识进乡村——邮你乡伴”活动，累计深入1600余个乡村，活动触及消费者约72万人次。
五是开展自主宣传教育。主动将金融知识教育宣传工作融入业务流程，针对业务重点、消费者关注的热点问题开展金融知识普及，如“贵金属纪念币防伪宣传”“信用卡使用知识”“阳光信贷”文化等。还结合节日点亮金融知识万里行，开展六一儿童节让金融教育更有“趣”，端午佳节粽飘香，金融消保在身边、“暖心服务，助力高考”等活动。
下一步，邮储银行山西省分行将持续把消保理念贯穿到业务各环节，保障消费者合法权益，并积极开展金融教育宣传活动，着力构建金融教育宣传长效机制，整合资源，组织开展立体式、多元化的金融知识普及活动，着力构建立体、长效消保工作机制。
【责任编辑 陈畅 见习编辑 李佩瑶】
