“参加这次活动，我深切地感受到了市场监管部门对企业的关心和关注，‘坐诊’局长对我们提出的问题现场答疑解惑。有了政府部门的帮助和支持，相信企业的发展道路会更加畅通。”日前，在参加市市场监督管理局举办的惠企为民“局长接诉问诊”活动时，市恒光热力有限公司办公室主任邱胜利深有感触地说道。
为深入践行服务型市场监管理念，精准聚焦企业诉求与群众关切，今年，市市场监督管理局创新推出惠企为民“局长接诉问诊”活动，设立线上线下“局长接诉问诊服务专窗”，探索建立统筹协调、上下联动、服务企业需求、回应群众关切“直通车”工作模式，推动全市市场监管系统各局长与企业和群众常态化沟通交流。
“像医生接诊一样接待企业和群众，面对面听取回应企业诉求和群众关切，通过回应一个诉求，推动解决一类问题、一批问题，提振企业发展自信心，提升群众生活获得感。”市市场监督管理局食品生产安全监督管理科科长王栋说。该活动已于2月份正式启动，每月不定期安排一位局长“问诊”，深入剖析，逐一“接诉开方”回应关切。
高平饴润健康饮品产业有限公司成立于2023年12月，总投资1.65亿元，隶属于高平市农投集团，主营产品为高平黄梨膏健康饮品，是高平市的一项重点项目工程。该公司首次参加这样的现场“问诊”活动，面对“接诊”局长，率先提出了企业诉求。
“公司现生产设备已经完成安装调试，急需食品生产方面的专业指导，希望市市场监督管理局能派专人尽快协助我们办理《食品生产许可证》。”
在获知企业诉求后，市市场监督管理局第一时间做出响应，食品生产安全监督管理科积极协调市行政审批服务管理局，成立现场核查组，一同奔赴企业，开展面对面、一对一、点对点的精准服务，在进行了一系列检查与专业指导工作后，工作人员还对企业提出的问题逐一答复，并给出高效的解决方案。
“现场核查组根据企业提交的资料进行了现场核查，并召开了验收会。经过一天的检查，一致认为企业的软件硬件都符合规定，可以按照程序为其办理《食品生产许可证》，我们也会尽最大的努力缩短办理流程，为企业提供实实在在的帮助。”王栋说。
“仅仅两个工作日，就为我们颁发了《食品生产许可证》”。在得知市市场监督管理局的高效办事效率后，高平饴润健康饮品产业有限公司经理王炜竖起了大拇指。“局长‘问诊’活动效率真是太高了，有了这个平台，我们企业可以面对面和局长进行沟通交流，既省时又省事，进一步推进了企业的投产速度，真正做到了节约成本，提质增效。”
同时，为进一步提升活动质效，市市场监督管理局围绕“诉求受理—分类梳理—科学分办—部门响应”工作流程，细化“挂号”预约、“接诊”处理、“问诊”服务、“诊后”回复和“问诊”回访等服务内容。其中，“挂号”预约在市市场监督管理局门户网站和微信公众号设立线上“服务专窗”，同步在该局办公室设置线下“服务专窗”，每月底在线上线下“服务专窗”同步发布次月“局长接诉问诊”公告，方便企业和群众提前查询、了解、参与，企业和群众通过“服务专窗”进行“挂号”预约，详实反映合理诉求。“接诊”处理，每月由该局办公室负责收集“挂号”诉求并分类梳理，形成当月“局长接诉问诊”服务事项清单，针对性确定“问诊”部门。“问诊”服务，“问诊”部门结合“挂号”诉求，以“主场+专场”形式开展“局长接诉问诊”服务活动。“诊后”回复，每次接诉问诊后，由该场次牵头单位清单化列出企业和群众诉求，依法依规办理，当场能解决的问题现场答复，复杂问题则启动“加诊”服务，明确责任单位和时限，限时办结答复，确保“企业声声有回应，诉求件件有着落”。“问诊”回访，事项办结后，市市场监督管理局办公室要对“挂号”企业和群众对“问诊”服务情况和办理情况，适时开展回访核实、督查问效。
“下一步，将以此项活动为契机，持续优化完善工作机制，着力打造长效服务模式，为优化全市营商环境、保障民生福祉贡献坚实的市场监管力量。”市市场监督管理局局长朱慧杰表示。
【责任编辑 陈畅 实习生 翟培辰】
