新春伊始，山西高速股份平榆公司分水岭收费站（以下简称分水岭收费站）以“开局即决战、起步即冲刺”的奋进姿态，开展素质提升、服务提质、形象提档“三提”举措，全面推进运营服务提质增效，打造“畅安舒美”的通行环境。
充电蓄能练内功，夯实业务强根基。分水岭收费站始终将人员培训视为提升运营水平的关键一环，高度重视并精心组织。在业务培训方面，该收费站以全面系统为导向，从收费政策解读到应急事件处置流程，每一个细节都进行深入剖析与反复演练，力求让每一位员工都能熟练掌握业务技能，做到面对复杂情况时游刃有余。在文明礼仪培训方面，该收费站从微笑的标准弧度到文明用语的规范使用，全方位雕琢员工的服务形象，致力于提升员工的服务品质，使其成为高速路上一道亮丽的风景线。
智慧服务赋新能，品质体验再升级。在智慧收费转型的浪潮中，分水岭收费站勇立潮头，积极探索创新，精心打造独具特色的“全流程引导式”服务体系。在保留传统窗口微笑服务的基础上，开创性地增设引导员，主动在收费广场为司乘人员提供引导服务，帮助解决各类问题。无论是指引路线还是解答收费疑问，引导员始终以热心、耐心、细心的服务态度，为过往司乘排忧解难，让每一位过往的司乘人员都能感受到如沐春风般的温暖。
环境整治出实招，畅安舒美树形象。开展“美丽站区”提升专项行动，加大收费广场巡查力度，该收费站安排专人不间断维护广场环境，确保收费广场、边坡绿化带等区域清洁无死角、卫生无盲区。工作人员定期清扫垃圾，不放过任何一个细微之处，一旦发现环境问题，立即启动快速整改机制，以最快的速度恢复站区的整洁美观。通过一系列扎实有效的环境整治行动，站区面貌焕然一新，整洁优美的环境不仅提升了收费站的整体形象，更赢得了过往司乘人员的广泛赞誉，司乘满意度也在不断攀升。
“公司将继续坚定不移地秉持‘服务至上’的核心理念，持续在提升服务水平、优化工作流程上下功夫，以更加饱满的热情、更加专业的服务、更加务实的行动，为过往司乘人员提供更加优质、高效、贴心的服务，向着首季‘开门红’的目标奋勇前行，为山西高速事业的蓬勃发展贡献力量。”平榆公司负责人说。
（见习记者郭星秀）
【责任编辑 陈畅 实习生 葛焱】
