今年以来，太原移动始终以用户满意为核心，坚持网络先行，深耕宽带服务领域，在技术创新和网络优化上持续发力，不断探索实践，“三维并进”纵深推进了一系列网络优化措施，用“心”也用“新”切实提升网络质量和服务水平，努力织就一张客户满意、覆盖广泛、体验畅快的精品网络。
在强化队伍建设方面，太原移动鼓励管理层深入基层，了解宽带安装、故障处理、低满修复等实际操作场景中的难点堵点，优化工作流程；同时，通过定期培训、技能评级等方式，提升装维团队专业技能和服务意识。此外，对于表现不佳的装维服务人员，实行一对一帮扶和监管计划，帮助其改进服务态度与技能，提升装维服务质量，为广大市民带来高效便捷的出行体验。
在保障网络质量方面，太原移动启动了接入网“升格”计划，重点在于规范升级住宅小区内的光交箱、分纤箱、入户线缆等基础设施，降低线路故障率，确保网络传输速度及稳定性。同时，公司还加大了对用户户内网络环境的优化力度，提供主动上门服务，确保高效满足用户日益增加的宽带网络需求。
在心级服务方面，太原移动注重用户宽带“体检”、线路“自检”，确保各项业务运行通畅。而对于因施工造成的网络中断，及时向用户发送关怀短信，并提供临时流量支持；并为广大群众定期分享宽带使用小贴士、故障通知等信息，增加群众良好感知。此外，为保证用户及时装机，太原移动多方盯控流转环节，持续加强现场管理，精准推进升格服务，持续发力网络深度覆盖，提升宽带品质。
2024年，太原移动共计完成宽带建设7000余个小区（村），覆盖350余万户，整体覆盖率超98%。
未来，太原移动将秉承用户至上的原则，继续致力于提供卓越的家庭宽带体验，力求为广大家庭宽带用户提供专业、高效和便捷的网络通信服务，“数”说幸福满格、群众满意新篇章。
赵馨 刘莉
【责任编辑 陈畅 见习编辑 张峰瑞】
