热水器的安装，不仅有拆机费，还有材料费。空调的安装既有空调支架等材料费，还有说不清楚的高空作业费。即便是洗衣机，各种外延出来的材料费也不少……各式各样的家电售后安装，在承诺“免费安装”的背后，五花八门的收费项目可谓是层出不穷。其巨大的商业利益和玄机隐藏其中。对此，太原市消协工作人员表示，安装前，声称免费安装；安装时，却生出许多费用，这种不明示免费安装项目的做法，事实上，已侵犯了消费者的知情权，与《消法》相悖。

热水器安装材料费多多

6月10日，太原刘女士在省城某家电卖场购买了两台某尔热水器，购买前，销售人员表示，后期的安装是免费的。但实际上，即便是所装的两台热水器均在正常位置，包括拆装费在内，结果两台机子仍消费了280元。

6月15日，某尔热水器上门安装，在旧屋，热水器安装，共计150元。其中拆机费是30元，120元的材料费。材料费的内容有四项：第一项是专业接活共68元，收费明显显示，68元费用中的数量是4，单项是17元；第二项是纯PPR管材，数量是1，费用是8元；第三项是铜弯头2个，共34元；第四项是5个90度弯头，共10元。对于拆机工时费的产生，完全在刘女士的意料之中，但120元的材料费，刘女士很是不解。

同日在新屋的安装中，热水器安装产生112元的材料费。其内容与旧屋热水器的材料费、安装费大致相同，只是纯PPR管材和90度弯头数量显示有减少。

旧屋拆机，刘女士所拆下来的旧热水器回收费10元。

空调高空作业费该咋算

7月10日，太原李先生在省城某家电卖场购买了两台某力空调，共计6500元。当时，李先生向销售人员询问安装怎么收费。销售人员回复说，安装是免费的，不过要根据实际情况支付一些材料费和高空作业费。李先生所住的楼层在8层（高层住宅）。高层住宅在建成后为每个房间都预留了空调预留位。李先生将实际情况告诉销售人员后得到的答复是，只要不将身体暴露在外面，一般不收取高空作业费。

7月13日，售后安装人员查看了具体情况后告知李先生，安装是免费的，但需支付高空作业费、空调支架以及膨胀螺丝的费用。秦先生表示不解，安装空调的平台是封起来的，为什么还需要高空作业费？安装人员给出的答复是，4楼以上都需要支付高空作业费，并且表示费用都是交给公司的。如果秦先生对费用存在异议，空调将暂时不安装，待秦先生与公司沟通完毕后，再进行安装。考虑到天气确实有点儿热，秦先生只得同意。

安装完毕后，李先生共支付450元。其中，膨胀螺丝的单价20元。对此，李先生认为贵得离谱。上网查，最大尺寸膨胀螺丝，6颗的网购价5.9元。这笔配件费，对于每一个需要安装空调的消费者来说，都是必要开支。李先生表示，他能理解空调安装需支付高空作业费。但具体什么情况下需收取高空作业费，商家和安装人员的回复并不一致。根据售后安装人员的说法，包括4楼在内及以上的住户，该费用也是必须出的。

洗衣机材料费用也不菲

一般人都会认为，洗衣机还需要什么材料费。可事实并非如此。太原陈先生为新居购买了一台品牌为小某某的滚筒洗衣机。购买洗衣机的同时，陈先生还专门购买了水龙头。

送货上门的速度还算可以，不到两天的时间，货已送达。按照滚筒洗衣机客服电话，陈先生拨打电话后，很快售后工作人员上门安装，拆机安装也就是五六分钟的时间。可是安装调试中，工作人员表示，陈先生的新居地不平，需要安装四个大象脚，一方面可消除地不平所产生的晃荡问题，另一方面也会起到静音的作用。安装水龙头前，工作人员表示，该洗衣机进出水管的口径，一头是四分，另一头是六分，陈先生所购买的不配套，需要使用专用的。进行到洗衣机的排水口，工作人员提示陈先生购买的地漏不反臭，建议装一个反臭的。

陈先生算了一下，四个大象脚费用共168元，一个四六分不一的水龙头68元，一个反臭的地漏32元，共计268元。当陈先生表示材料费着实太贵，经过一番讨价还价，工作人员为陈先生免了一个反臭的地漏，最后支付了236元的材料费。

收费项目需公开透明

日常生活中，家电安装“隐性收费”情况并不少见。2022年，中消协发布全国消协组织受理投诉情况分析提出，有商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却又以欺骗手段，推销各种昂贵的辅助材料或收取此前未明示的费用。

事实上，记者发现，不少家电卖场销售家电时，商家承诺服务免费，就包括安装等一系列费用免费。但是服务人员上门后却报出一系列收费项目，比如说材料费、部件费、高空作业费等等。这些收费项目，家电厂商在销售产品时，往往是被忽略不计的。同样在线上销售中，商家对安装需要支付的费用标注，也是非常隐晦，需消费者进一步向店家咨询才会告知。

省家电行业服务协会一位不愿透露姓名的工作人员告诉记者，按照国家发改委发布的《家用电器维修服务明码标价规定》要求，家电维修服务的一项服务可分解为多个项目和标准的，应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑搭售。但事实上，目前很多家电安装的售后服务是外包的，其后果直接导致管理不规范，安装人员工资低等问题，售后工作人员只能是借助材料费等项目来获取报酬。之前，协会曾联合媒体等部门对混合标价或捆绑搭售行为予以曝光，但是收效不大。

对此，太原市消协工作人员也表示，作为消费者，知情权是最基本的权力之一。家电安装时，一些材料收费没问题，但需要公开透明。买家电时，商家承诺安装免费，但安装时，却生出许多费用，东收费西收费，其做法无疑已侵犯了消费者的知情权。（闫建军）

【责任编辑 陈畅 实习生 翟培辰】