在山西省繁峙县金融系统，有一位34年农行工龄，31年党龄，24年支行中层干部经历的网点负责人，他先后获得地市级以上荣誉50多项，其中省级9项，总行2项，被县支行领导、同志们称为“坐下来能写，走上台能演，站起来能说，走出去能干”的“四能”干部。还被亲切地称为“顺口溜”主任，因为他常用“顺口溜”指导工作，用“顺口溜”规范业务，用“顺口溜”宣传农业银行产品，用“顺口溜”激励全员干劲……他就是繁峙县农行石龙分理处党支部书记、主任冯达圣。

用“顺口溜”指导业务工作

规范业务操作

自从调任网点负责人岗位，冯主任便用“顺口溜”明确了自己的工作职责，即：把好方向盘，当好勤务员，打好预防针，做好加油站。他是这样提的，也是这样做的。他始终坚持“既要发展，又要严管”的经营方针不动摇，把“端正风气，弘扬正气，鼓舞士气，提升人气”作为加强员工教育的轴心来抓，把“每日晨会集中学、周五夕会重点学、每月一次总结学”的“三学”定为雷打不动的制度，严格执行。通过日积月累的不断学习，使各项规章制度入心入脑，各项操作规程得到有效的贯彻落实，有效防范了各项违规操作的发生。每次学习都要开展世界观、人生观、价值观的“三观”教育，并把“以身边的人和事教育身边的人”作为一项有效的“敲钟”方式定期不定期进行，促使全员树牢了不愿违规，不能违规，不敢违规的思想观念。并通过组织典型案例剖析，进行正反面教育，不断增强广大员工明辨是非、美丑、得失的能力。同时通过学习先进人物和事迹，大大激励了全体员工努力工作、奋力拼搏的信心和决心。2019年春节前，冯主任在一次晨会结束时说要为大家送上一份“礼物”，原来是一副“新春联”。上联是：认认真真只按规矩办，下联是：勤勤恳恳就挣辛苦钱，横批是，心安理得。对联作为新春礼物送给大家，时刻警示员工们遵章守纪。

在当好勤务员方面，冯主任做得也相当到位。每天班后他首先组织人员把营业大厅清扫干净才下班走人，在每天的晨会上，他首先发问的是机器设备有没有不合适，办理业务有没有需要的，凡是前后台设备有不合适的地方，他便积极联系科技人员进行及时维修，凡有办理业务需要的用品，冯主任便主动和支行协调领取。员工们满意地说：“冯主任真是我们的好后勤。”

在柜面服务上冯主任的要求是：忍一时风平浪静，退半步海阔天空；在生活上提出要求是：淡饭粗茶有真味，明窗净几是安居；对员工的日常工作冯主任也用顺口溜提出要求：上班按时到，班中少闲绕，待客有礼貌，和气不粗暴，大堂多引导，自助分流好，卫生常清扫，客户满意笑。在最敏感的个人贷款发放上，冯主任也用顺口溜规范操作流程：选择客户优选优，规范操作把关口，面谈、面签不可丢，歪风邪气不能有。

用“顺口溜”宣传业务产品

开展业务营销

在宣传营销农行业务方面，冯主任用的“顺口溜”就更频繁了。如在2019年7月，为了让ETC业务“火”起来，冯主任把ETC业务编成顺口溜：繁峙农行ETC，不限存款不收费，手续简便办的快，高速打折真不赖。一边把宣传顺口溜发到繁峙信息、繁峙贴吧、繁峙之窗、生活向导等线上大群，一边印发顺口溜为主的业务宣传资料1万余份，同时把宣传资料发到洗车池、车管所、出租车公司、修理铺等各个领域。通过线上线下强大的宣传攻势，使ETC业务马上火起来，在建行、邮储银行已在繁峙办理了5年之久ETC的背景下，当年增加ETC业务2780多户，任务完成绝对额在全市排名第一。今年4月，为了有效占领个人网银、掌银市场，冯主任又编出了宣传“顺口溜”：农行网上银行、手机银行，坐在家里能转账，不用排队跑银行，让你成为高大上，并坚持“网上宣传靠手机，走街串巷靠邦迪（电动车）”的营销策略，他带头骑上电动车走机关、进学校，到企业，进工矿，一边发放宣传资料，一边外拓办理掌银、信用卡等电子银行产品，使本网点的电子银行业务出现了质的飞跃，2020年全年共净增掌银3280户，信用卡新增有效客户1530户，聚合码380户，分别完成支行下达计划1600户、600户和100户的205%、255%和380%。

用“顺口溜”开展劳动竞赛

激发全员干劲

为全面超额完成各项任务目标，冯主任用“顺口溜”开展了多项劳动竞赛活动，大大激发了全员的工作热情和业务营销积极性。一是开展了“奋战每一天，营销夺状元”劳动竞赛活动。对在营销存款、掌银、信用卡等8项单项业务夺得冠军的员工，设立营销状元奖。按日统计，按旬小计，按月评比兑现，全员形成旬旬争先进，月月夺状元的氛围，掀起了兄弟姐妹一条心，你追我赶向前冲的业务竞赛热潮，使业务营销一旬胜似一旬，一月更比一月强，芝麻开花节节高。在市分行自2020年5月份始组织的全市50个网点掌银、信用卡旬竞赛中，石龙分理处连续4个月12旬夺得10个第一名。二是开展了“包户包效巧营销，存款增长达三超”的激励活动。坚持“人人有户包，户户有人管，熟户优先”的原则，全员认真梳理客户，学习线上营销方法和包户包效的有效办法，积极利用线上营销手段(营销宝、外呼、短信)发展线上业务，增加客户粘性，树立起做客户就是抓存款的观念，不断夯实存量客户服务基础，从根本上改变客户“散养”的局面，以客户金融资产净增为依据，日日通报进度，笔笔进行台账登记，有效提升了综合竞争力，取得了较好效果。到12月末，石龙分理处个人存款较年初净增1.1亿元，完成全年任务2000万元的5.5倍。真正做到了超历史、超同期、超任务的“三超”。各项竞赛活动的有效开展，使分理处业务营销氛围空前高涨，各项业务得到了快速健康发展。

作者单位：农行山西省繁峙县支行

冯阳

【责任编辑：周伟】