新冠肺炎疫情期间，太原市民张女士在网上被一则广告吸引：能陪娃能学习能看片，千万家庭都在用，孩子学习专属设备，不再占用家长手机。这款智能音箱非常符合张女士的需求，于是毫不犹豫购买，就在她下单付款等待快递的2天后，她所购买的这款智能音箱就降价20元，她与客服沟通退还差价，但客服很明确表示，不退。
据张女士表示，今年2月6日，她在天猫商城下单在旗舰店支付369元购买这款智能音箱，当时没有销售活动日期以及价格浮动等信息。当2月8日张女士再次浏览该网店时发现，标价369元的学习机价格下调到349元。按照张女士以往的网购经验，短期内同款商品降价时，商家会退还消费者差价。于是，她和客服进行沟通，要求退还20元差价。客服回复：为配合市场活动，我们不定期会有调价的情况，建议张女士多多关注，以便在之后的新活动第一时间享受优惠，20元差价不予退还。
2月24日，记者在天猫商城通过查询，张女士购买的这款学习机再次降价20元，标价329元。
张女士说：“东西刚刚收到，商品就降价了，心里很不舒服。按照我以往在网上购物的经验，如果商品在很短的期限内调价，商品降价后，商家一般会退还消费者差价，没想到这次对方直接不予退还，这算不算侵害消费者的权益呢？”
张女士的消费权利是不是受到了侵害？如果有怎么维权？晋一律师事务所刘律师表示，物品价格是市场调节价，如果商家商家网页没有明确承诺某个期限内的价格，那么商家可退可不退。刘律师提醒消费者购物前要看该商品历史价格走势、比较各大电商价格，同时，建议商家尽量不要在短期内调整价格，以免引起不必要的消费纠纷，以提升卖家的信誉度。若出现纠纷，就与争议有关的问题进行协商，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。本报记者 章大军
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