近日，一桩景区游览引发的赔偿纠纷，在太原市访调对接人民调解委员会顺利结案。游客游玩受伤后，和景区在责任认定上各执一词，几番沟通都没谈拢，维权的事儿眼看要陷入僵局。调解员耐心捋清来龙去脉、摆明权责边界，几番居中调和，双方当场握手言和……
纠纷一次性化解，既没走信访程序，也没闹上法庭。诸如此类的调解故事，在信访接待窗口日复一日上演。
近年来，太原市访调对接人民调解委员会深度践行新时代“枫桥经验”，立足群众信访诉求主战场，以“柔性调解+刚性释法”的暖心模式，把矛盾化解在基层、把问题解决在萌芽、把温情留在群众心间，用一件件纠纷的妥善化解、一次次耐心的沟通疏导，筑牢平安太原、法治太原建设的基层根基，让信访工作既有力度更有温度。
便民解忧“快车道”
立足信访工作法治化、规范化建设要求，太原市访调对接人民调解委员会在市信访接待中心实体化常态化运行，彻底打通群众诉求处置“中梗阻”。
相比诉讼程序周期长、流程繁琐的特点，人民调解快速介入、快速研判、快速定责，处置效率极高，在短时间内彻底平息纠纷，避免群众反复信访、矛盾升级扩大。
委员会精准靶向发力，针对反复访、多头访、疑难积案，推行“一案一专班、一案一研判、一事一策”工作法，联动行业主管部门、属地街道社区、基层网格力量开展联合调解、联合会诊。通过多方聚力、源头溯源、靶向施策，逐一破解长期积压的矛盾难题，有效减少信访增量、化解存量积案，切实扭转矛盾久拖不决、群众反复奔波的局面，真正实现群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”，极大减轻群众维权负担和基层信访上行压力。
减负增效“省钱路”
今年以来，太原市访调对接人民调解委员会立足访调对接职能，为群众提供高效、零成本的人民调解渠道，无需群众付费，快速处置信访类矛盾纠纷。全年共受理调解案件156件，涉及群众246人，其中112件纠纷调解成功，调解成功率72%，有效减少信访上行，切实维护群众合法权益。
摒弃以往“一转了之、一访了之”的粗放处置模式，委员会打造“来访甄别、精准分流、专业调解、法理疏导、闭环反馈”的全链条工作机制。访调对接机制最大优势在于处置快、成本低、流程简，为群众化解矛盾纠纷开辟了便捷高效的新路径。
访调对接人民调解坚持公益性、便民性原则，全程免费调处、流程精简高效，无需群众往返奔走、无需耗费维权成本，切实破解了群众维权难、维权慢、维权贵的难题，让群众诉求化解更省心、更舒心。
依托成熟的闭环快速调处机制，委员会建立诉求快速甄别、纠纷即时分流、专班精准介入的高效处置模式，大幅压缩矛盾纠纷办理时限，实现纠纷快接、快调、快结。通过专业调解员精准梳理争议焦点、厘清权责边界、开展法理疏导与双向斡旋，推动各类民生纠纷、疑难信访矛盾一次性化解、就地化解，最大程度减少群众时间成本、精力成本，真正实现小事快速化解、矛盾就地清零，持续提升基层矛盾化解质效与群众满意度。
情绪发泄“垃圾桶”
为精准破解疑难信访纠纷、做好群众情绪疏导工作，委员会精心组建专业专兼职调解队伍。这群深耕基层一线的“调解老兵”，不仅熟政策、通法理、懂民情，更是群众信访诉求的情绪“垃圾桶”，专门承接群众维权过程中积攒的委屈、焦躁、不满等负面情绪，让群众无处宣泄的情绪有落脚点、无处化解的难题有人回应，切实做到群众诉求有人接、负面情绪有人疏、矛盾问题有人办。
在调解过程中，调解员坚持法理疏导与情绪安抚双向发力，当好群众情绪的疏导者、矛盾的化解者。一方面摆事实、讲法条、明权责，清晰厘清纠纷边界、解开群众认知偏差的“法结”；另一方面耐心倾听诉求、共情换位思考，用暖心沟通安抚群众激动情绪、疏导积怨心结，彻底清空群众负面情绪。针对调解成功的案件，依规出具调解协议、协助司法确认，牢牢守住群众合法权益；针对未达成一致的诉求，细致释法明理、明晰维权渠道，引导群众理性表达诉求。依托暖心柔性的调解模式，真正实现负面情绪就地疏导、矛盾纠纷就地化解，达成“小事不出窗口、大事有序化解、事事有着落”的治理成效。
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。太原市访调对接人民调解委员会立足基层治理实际，深耕信访调解一线，以高效便捷的调处通道、零成本的便民服务、有温度的情绪疏导，实实在在化解一桩桩民生纠纷、理顺一件件信访矛盾。依托新时代“枫桥经验”生动实践，用速度解民困、用实效减民负、用温情暖民心，切实将各类矛盾化解在基层、化解在萌芽，持续夯实平安太原、法治太原建设的基层根基。
【责任编辑 陈畅 见习编辑 张峰瑞】
