山西市场网讯 近日，太钢集团精密带钢公司紧扣用户满意度调查分析报告反馈结果，全面部署，扎实推进客户满意度提升专项行动，深入践行“以客户为中心”理念。通过班子成员带队走访客户、召开专题推进会、开展“满意度落后怎么看、进位争先怎么干、我为提升做什么”全员大讨论等形式，精准收集客户诉求、系统梳理问题短板，全力以赴将客户的“问题清单”转化为“满意清单”。
深化党建引领 筑牢攻坚根基
该公司坚持党建与业务深度融合，推行“党建+攻坚”模式，组建党员质量攻坚突击队、交期保障先锋队，充分发挥党员先锋模范作用，在质量升级、交付提速、服务响应等关键环节冲锋在前、攻坚克难。严格对标QCDVS全链条管理要求，系统构建质量管控、订单交期、产品包装、客户服务、异议处置全流程闭环工作体系，细化各环节责任分工、明确推进举措、限定完成时限，实行挂图作战、动态跟踪、销号管理，确保各项提升工作落地落细、见行见效。
聚焦质服双升，优化客户体验
公司以客户需求为导向，扎实开展质量提升、交期保障、服务升级、对标精进四大专项行动，持续优化工艺参数、完善生产排产方案，不断提升产品品质稳定性；统一规范产品包装标准，细化包装流程，进一步提升产品外在形象与交付质感；搭建售后快速响应机制，明确响应时限、优化处置流程，高效解决客户诉求，全面提高服务效率与质量；主动对标行业先进企业，精准查找管理短板，靶向发力补齐能力弱项，持续增强企业综合服务竞争力。
健全保障机制，压实工作责任
公司还成立了由经理牵头的专项攻坚领导小组，将客户满意度提升任务层层分解、责任逐级压实，把提升成效与员工考核评优、绩效分配紧密挂钩，充分调动全员参与提升行动的积极性和主动性。该公司纪委全过程监督督办，持续跟踪问效、强化执纪问责，坚决杜绝形式主义，保障各项提升举措落地生根。同时，广泛宣传专项行动中的先进典型与经验做法，营造“比学赶超、争先进位”的浓厚氛围，让“以客户为中心”理念深入人心、融入日常、落地践行。（孟蕾蕾）
【责任编辑 陈畅 实习生 翟培辰】
