山西市场网讯 近日，万科物业正式宣布全面升级社区管家服务，创新推出智能客服“可可”+线下管家“小黄衫”双管家模式，以AI技术赋能物业服务，为全国600万户家庭带来急事秒应、烦事省心的全新居住体验，让社区服务更高效、更有温度。
万科物业智能客服“可可”虚拟形象
在太原万科紫郡，一位业主家中突发停电，慌乱中通过微信向物业管家发送语音求助。智能客服“可可”秒级响应需求，快速生成工单并就近派发，仅十余分钟，维修师傅便抵达业主家中解决问题，高效响应赢得业主点赞。
过去，万科物业的物业管家因身着亮黄色工装，被业主亲切称作“小黄衫”。尽管实时待命，仍难免出现因处理事务无法及时响应多方需求的情况。此次上线的智能客服“可可”，精准填补服务空白，7×24小时全天候在线，可承担缴费咨询、夜间车牌报备、停水停电通知等高频重复性事务，让人工管家专注更有温度的深度服务。
依托AI技术，“可可”实现6秒需求识别、1分钟派单的极速响应，自动采集房屋位置等关键信息，紧急诉求优先处理、快速上门。更值得一提的是，系统支持多地方言识别，独居老人用方言求助也能精准响应。同时可智能区分普通咨询与紧急事件，老人突发不适、家中漏水、燃气泄漏等危急情况，立即提级处理，守护居民安全不延误。
截至目前，智能客服“可可”单月日均处理6000条居民对话、派发1300余个工单，可解决84.7%的居民日常问题，业务办理时长从十几分钟压缩至2分钟内。同时，万科物业整合报修、投诉、便民服务等全入口，业主通过单一通道即可享受一站式服务，语音邀约即可快速生成通行凭证，无需线下办理。此外，“可可”还可响应社区周边餐饮家政、交通等生活咨询，全方位省心守护业主起居出行。
AI数字管家的加入，并非替代人工服务，而是推动物业服务从“定时响应”升级为“全时守候”，从“人等服务”转变为“服务找人”。如今，万科物业的线下管家得以释放更多精力，上门陪伴独居老人、协调邻里琐事，让服务更具人情味，居民满意度持续提升。
万科物业数字运营中心负责人喻斌表示，AI技术的核心价值，是让社区服务更懂居民、更有温度。万科物业将持续优化“可可”的方言库与老年服务场景，推动社区服务从单一问题解决，向美好生活方案共创迭代升级，为更多家庭打造高品质居住体验。（陈畅）
【责任编辑 陈畅 见习编辑 张峰瑞】
