山西市场网讯 （记者 陈畅）3月26日，建诚物业“金鹰人才”年度培训第九期正式开课，旨在通过统一工作标准、规范服务流程，推动商办客服工作从“被动服务”向“主动服务”“优质服务”转变，打造懂标准、精业务、优服务的专业客服团队。
本次培训由名汇广场项目客服主管徐小彤担任主讲，采用“线上直播+PPT演示+案例拆解”的形式，重点围绕商办客服新定位、服务标准全流程、增值服务与赋能、团队成长与文化等四大核心板块展开，进一步夯实商办物业服务基础，打造标准化、专业化、精细化的商办客服服务体系，为入驻企业及业户提供更优质、高效的物业服务。通过紧密结合商办物业的服务特性与实际工作场景，全方位梳理商办客服全流程工作标准。并结合典型案例分析将复杂的服务规范拆解为通俗易懂、可直接执行的工作细则，让每一位客服都能精准把握工作核心要点。
在基础服务规范方面，明确了客服人员仪容仪表、言行举止、服务用语的统一标准，树立专业得体的服务形象；业户接待与诉求处理环节，详细讲解了企业咨询、报修、投诉、建议等各类诉求的响应时效、处理流程、跟进反馈及闭环管理要求，确保业户问题事事有回应、件件有着落；沟通礼仪模块，针对商办业户群体的专业性、高效性需求，重点培训高效沟通技巧、跨部门协作话术，提升业户沟通满意度；同时，针对商办场景下突发停电、设备故障、业户紧急求助等应急情况，制定了标准化处置流程，强化客服人员的应急应变能力。
该物业负责人说，“商办物业作为服务企业运营的重要载体，客服服务是展现物业品质、维系业户关系的核心窗口。标准化的客服工作，不仅能提升入驻企业的办公体验，更能助力商办项目树立良好的品牌形象，增强市场竞争力。”
“此次培训为契机，持续跟进培训内容的落地执行，将工作标准融入日常服务的每一个环节，定期开展服务复盘与技能考核，不断优化服务流程、提升服务品质，以更规范的标准、更专业的素养、更贴心的服务，为商办项目入驻业户打造优质高效的物业服务环境。”该物业负责人表示。
【责任编辑 陈畅 见习编辑 张峰瑞】
