“真没想到这钱还能回来！”近日，在沁水县嘉峰市场监管所服务大厅，71岁的煎饼果子摊主田大爷看着已到账的298元微信退款通知，布满皱纹的眼角泛起泪光。这场用时半个多小时的“维权急救”，让老人切身感受到“市场监管蓝”守护群众利益的速度与温度。
一个电话牵出骗局
2025年4月，经营煎饼果子摊多年的田大爷连续几天接到陌生电话，称其营业执照因未按时年报已被列入异常名录，并声称可以帮他移出异常名录。
4月24日早晨七点多，电话又一次响起。田大爷想起前段时间确实听市场监管人员提到过年报事宜，因此，老人急忙按照电话那边的提示，在微信某小程序进行了操作，在弹出页面上缴纳了298元“服务费”。过后，旁边的摊主听说他年报还付钱了，便与其说起：“没听说年报还出钱，前几天，我就在咱这市场监管所办理的，并没有收取费用，你赶紧去问问是什么情况。”田大爷意识到可能被骗了。
绿色通道火速响应
当天8点20分，田大爷行色匆匆来到嘉峰市场监管所服务大厅。刚上班的工作人员小常察觉老人神色焦急，了解情况后，通过调取系统记录证实该个体户今年已年报。小常迅速接过老人手机，第一时间在微信平台对该笔付款发起投诉，随后通过小程序上“某山区企税通信息咨询中心”留的联系方式联系该中心工作人员，小常同志既运用政策讲解，又通过法律威慑，严正告诫该中心工作人员，必须退还钱款。终于在九点零四分，田大爷手机上收到了298元退款。
防诈宣传走深走实
“现在骗局花样太多，我们老年人真是防不胜防。”田大爷的感慨道出了许多经营户的心声。针对此类利用政务名义实施诈骗的新动向，沁水县嘉峰市场监管所深入辖区各经营户，通过各村电子显示屏、微信工作群发放宣传资料、案例剖析等方式，重点提醒老年经营者警惕“年报收费”“信用修复”等骗局。
长效机制守护民生
今年以来，嘉峰市场监管所已处理类似咨询求助3起，挽回经济损失约900元。
同时，在服务大厅专门设立了“年报专席”，还特别制作了字号加大的《年报操作指南》和防诈提示卡，免费为个体经营户进行年报，让政务服务更有温度，让群众办事更加安心。
298元，可能只是某些人一顿饭的开销，却是古稀老人起早贪黑经营三天才能赚到的辛苦钱。在这场与骗子的赛跑中，市场监管人用专业与温情织就防护网，让“放管服”改革的红利真正惠及每个市场主体。当田大爷执意要将煎饼果子送给工作人员时，这份质朴的情谊，恰是政务服务为民初心的最好见证。 （明美亮 常荧）
【责任编辑 陈畅 实习生 翟培辰】
