作为一名扎根基层、服务客户的农信人，当我再一次得知要调整商户收款码费率时，心中五味杂陈。这些年，我见过凌晨四点菜市场里点亮的第一盏灯，听过夜市摊主收摊时硬币碰撞的清脆声，也感受过小店老板核对入账短信时眼角的笑意。每一笔交易背后，都是客户对生活的热忱，而我们的职责，正是守护这份热忱。
调整背后，是不得不说的“难”与“诺”
很多客户会问：“为什么要调整费率？”这背后，是我们深夜加班升级系统时的焦灼，更是看到新的收费细则后的忧心忡忡，怕客户不能理解。我们不愿以降低风控标准、拖延到账速度为代价换取低价，因为收款的安全与效率，从来不是可以妥协的选项。 此次调整，为了让客户在安全使用收款码的前提下，获得更多费率优惠，团队反复测算每一个小数点。为早餐店保留封顶手续费，不让一碗粥的利润被蚕食；为水果摊主优化分时段费率，晚市高峰期也能安心收款；为老商户定制“忠诚度回馈计划”，多年相伴的情谊，终会变成实实在在的优惠。
变的是数字，不变的是滚烫的心
记得上个月走访商户时，杂货铺的张姐拉着我说：“老弟，你们银行的收款码用着踏实，账目从不出错。”这句话让我眼眶发热。是的，我们或许无法永远做“最便宜”的那个，但我们想成为最懂客户、最值得托付的那个。系统故障时，我们承诺2小时响应；账目存疑时，我们提供全流程追溯；资金周转难时，我们还有“晋享E贷”随时解忧。
前路漫漫，愿与您共担风雨
今天，当您读到这封信时，我和同事们正在分片走访商户。有人带着新版《费率答疑手册》为老客户答疑解惑；有人挎着移动智能终端上门重签协议，为客户争取更多的优惠；有人则在为老年商户手写“省钱小贴士”，让他们可以更快了解最新的收费政策。脚步虽沉，心却明亮，因为我们深知：这不是一次冰冷的政策调整，而是一次温暖的坦诚相见。
费率表上的百分比，丈量着市场经济的规律，但柜台前的一声“老伙计”，承载着农商行与客户相知相守的情义。变局之中，唯愿以真诚换真心，用更稳健的系统、更暖心的服务，陪客户走得更远。此刻，窗外的柳树正抽出新芽，冬去春来，农信人的承诺始终如一与您同行，是我们不变的初心。（张刚强 王柯奇）
【责任编辑 陈畅】
