晋商银行太原前进路支行：暖心服务，传递金融温度
发布时间: 2025-04-14 18:06:05 来源：山西市场网
山西市场网讯 近日，晋商银行太原前进路支行以细致入微的服务赢得赞誉。一位老人在办理业务时因忘记密码陷入困境，理财经理康经理通过全流程贴心服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更展现了该行的温度与担当。
支行理财经理康经理注意到一位手持存单的老人焦急地走进营业大厅，立即上前询问得知，这张存单是他多年的积蓄。原本打算今天来支取一部分钱用于给老伴看病，却不小心将存单密码忘记了。运营主管在了解情况后，一边安抚老人情绪，一边向老人解释了重置密码的流程和所需资料。考虑到老人年纪较大，行动不太方便，运营主管主动提出陪同老人回家，帮助他准备相关证件，以便尽快完成密码重置手续。
回到老人家中，运营主管耐心地协助老人找到了身份证等必要证件。在返回支行的路上，运营主管还一直与老人聊天，缓解他的紧张情绪。回到支行后，运营主管迅速为老人办理了密码重置业务。当老人成功支取到钱时，他激动地握住主管的手，连声道谢：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我都不知道该怎么办了！”
晋商银行太原前进路支行通过一件小事融入日常服务，尽心尽力帮助客户解决问题，同时，支行也会定期组织案例分享会，让每一位员工都能从类似的事件中汲取经验，不断提升服务质量。
支行负责人表示，在金融服务行业，客户至上的理念必须深入人心，专业和耐心是服务客户的关键。通过此次事件，支行能够及时总结服务中的不足之处，并采取针对性的措施加以改进，不断优化服务流程和服务内容，为客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。
【责任编辑 陈畅 见习编辑 张峰瑞】
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