诚信经营是企业安身立命之本，也是企业在激烈的市场竞争中建立优势的基础。“诚信赢天下，公道聚人心”，企业只有坚守诚信经营，才能立得住、行得稳。自成立以来，康姿百德能够一路高歌猛进，实现从小企业发展成为大集团的华丽蜕变，与长期坚持顾客至上、诚信经营的准则密不可分，更与广大消费者的信任与支持紧密相连。
二十余年来，康姿百德始终坚持“诚信经营、永续发展、回馈社会、造福人类”的经营理念，把诚信建设摆在突出位置，不断强化企业的社会责任意识和规则意识，全方位提升诚信经营水平。早在2019年5月，康姿百德就在寝具行业内率先承诺并实施线下“三个月无理由退货”，为寝具市场做了一个表率，赢得了消费者的认可。“三个月无理由退货”是指，所有客户购买康姿百德产品可签订《康姿百德三个月无理由退货协议》，自协议签订之日起，三个月内可无理由退货，门店不收取任何产品使用费用。
如今，“三个月无理由退货”已经实施近6年的时间，极大提升了消费者的消费体验，从消费者的利益出发，进一步提升了他们的满意度和安全感，赢得了广大消费者的认可和支持。康姿百德产品复购率稳步提升，市场占有率显著提高，品牌知名度和美誉度得到了进一步推广。这一举措切实增强了消费者的购买信心，激发了消费活力，充分保护了消费者的合法权益。
为进一步提升专卖店的服务水平，更好地保护消费者的合法权益，康姿百德开通企业投诉受理热线，加入了中国消费者协会“智慧315”消费维权投诉平台，还特邀“中国质量新闻网黑牛投诉平台”作为第三方投诉监督平台。并且，统一制作监督举报公示牌张贴在全国所有门店，主动接受消费者的监督。多重途径保障消费者的合法权益，真正做到投诉有渠道，事事有回音，件件有着落，让广大消费者购买无忧。
为了规范制度，让好的政策得以被严格执行，康姿百德也加大企业内部的巡查力度，不定期开展市场巡查活动，严格规范市场人员诚信、规范的销售行为，确保全国各专卖店的良好运行。同时，要求各个专卖店必须在醒目位置悬挂“五不准”展板，规定不准强行推销；不准虚假、夸大宣传；不准私自制作宣传资料；不准欺骗误导消费者；不准违反《广告法》《反不正当竞争法》等相关法律法规规定。门店所有工作人员必须严格遵守“五不准”原则，站在消费者的角度去想问题，切实了解消费者的真正需求。
康姿百德坚持将诚信经营作为企业发展的基石，实施严格的退货产品处理机制。对于“三个月无理由退货”政策退回的床垫，一律进行统一销毁处理，坚决杜绝退货产品二次销售的可能。
为保证销毁过程的真实性与透明性，每次销毁活动均邀请公证人员进行现场监督并全程录像，同时依法出具公证书。这一举措虽然增加了企业的经营成本，但康姿百德更看重企业的信誉和对消费者权益的保护。通过这种方式，康姿百德不仅保护了消费者的合法权益，也在消费者群体中树立了良好的口碑。
只有加强消费者权益保护，才能不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。康姿百德将一如既往地坚持诚信经营，不断提升产品和服务质量，继续拓展保护消费者权益的新举措，努力为广大消费者营造一个更加公平、透明、健康的消费环境。
【责任编辑 陈畅 见习编辑 张峰瑞】
