在快节奏的现代生活中，数字化阅读已成为许多人获取知识、放松身心的重要方式。上班途中、午休时刻，打开手机，就能沉浸在书籍的世界里。数据显示，我国数字阅读用户规模持续增长，庞大的市场背后，一些数字阅读平台却暗藏消费陷阱，严重损害了消费者的权益。
充值容易退费难
“霸王条款”成拦路虎
消费者李女士是一位阅读爱好者，为了能畅读喜欢的小说，她在某知名数字阅读平台购买了价值298元的年度会员。可使用一段时间后，她发现平台上很多想看的书籍仍需额外付费，这与平台宣传的“会员全场畅读”严重不符。李女士深感不满，要求平台退还剩余会员费用，却遭到拒绝。平台客服称，会员一旦购买，概不退款，这是平台规定。
像李女士这样的遭遇并非个例。记者调查发现，不少数字阅读平台在会员服务上存在诸多问题。有些平台虽然宣传会员可免费阅读海量书籍，但在实际操作中，部分热门书籍、新上架书籍却被排除在会员权益之外，消费者仍需另行付费。而当消费者提出质疑或要求退费时，平台往往以“霸王条款”搪塞，让消费者有苦说不出。
山西成诚律师事务所律师闫艳军表示，平台在销售会员服务时，应明确告知消费者会员权益的具体内容和限制条件，若存在虚假宣传或故意隐瞒关键信息，导致消费者误解并购买会员服务，平台涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权，消费者有权要求退款。
自动续费“藏猫腻”
不知不觉被扣费
记者调查还发现，自动续费也是数字阅读平台的重灾区。市民王先生就曾掉进这个陷阱。他在某阅读平台看到一则“首月会员仅需1元”的优惠广告，心动之下便开通了会员。可一个月后，他发现自己的账户被自动扣除了19.9元的会员费。王先生表示，当时开通会员时，页面并未明确提示后续会自动续费，且扣费前也没有收到任何通知。
记者体验多个数字阅读平台发现，自动续费设置存在诸多不合理之处。有些平台在用户开通会员时，自动勾选自动续费选项，且提示字体极小，颜色暗淡，很容易被用户忽略；还有些平台虽然在支付页面有自动续费提示，但位置隐蔽，不易察觉。更有甚者，部分平台在用户取消自动续费时设置重重障碍，让用户难以操作。
根据《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但鲜活易腐商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品除外。不过，对于自动续费服务，经营者应当在消费者接受服务前和自动续费日期前，以显著方式提请消费者注意，并征得消费者同意。
虚假宣传误导消费
“免费阅读”是噱头
为了吸引用户，一些数字阅读平台还存在虚假宣传的问题。“海量图书免费读”“新人注册享终身免费阅读”……这些诱人的广告语随处可见。但当用户下载注册后才发现，所谓的免费阅读只是一小部分内容，想要继续阅读更多精彩章节，就必须付费。
大学生小赵是个小说迷，看到某阅读平台宣传“免费畅读热门小说”，便下载了该应用。然而，他刚读了几章小说，就被提示需要充值购买阅读权限。小赵气愤地说：“这完全是欺骗消费者，浪费了我的时间和精力。”
在这方面，闫艳军指出，平台进行虚假宣传，违反了《广告法》的相关规定，市场监管部门可依法对其进行处罚。同时，消费者因受虚假宣传误导而购买服务或商品，遭受损失的，有权要求平台赔偿。
面对数字阅读平台的种种乱象，众多消费者纷纷呼吁加强行业规范和监管，大部分受访者认为，目前数字阅读市场竞争激烈，部分平台为了追求短期利益，采取了一些不正当手段，这不仅损害了消费者的利益，也影响了整个行业的健康发展，应当进一步加强对数字阅读行业的监督和引导，推动行业诚信建设，督促平台依法依规经营，切实保护消费者的合法权益。同时，消费者自身在使用数字阅读平台时，也应增强自我保护意识，仔细阅读平台的服务协议和隐私政策，谨慎选择付费项目，避免陷入消费陷阱。
数字阅读本应是一场愉悦的精神之旅，不应被各种消费陷阱所破坏。希望数字阅读行业能够朝着健康、有序的方向发展，让广大读者能够真正享受到数字化阅读带来的乐趣。□ 本报记者 余嫱
【责任编辑 陈畅 见习编辑 李佩瑶】
