注意保留证据遇欺诈可主张三倍赔偿
发布时间: 2025-03-14 16:21:08 来源：山西市场网
山西市场网讯 旅游时遇到服务“掉链子”会让人很糟心，那么在选择旅游服务特别是第三方服务时，应该注意哪些方面，以避免本案中这样的不愉快经历呢？
“第三方旅游公司通过宣传‘免排队’‘VIP尊享服务’等噱头吸引消费者购买相关套餐，但在实际游玩时并未能提供相应承诺的服务，会导致消费者体验与预期差距较大。”江苏大名大律师事务所律师冯斐告诉扬子晚报紫牛新闻记者，这类情况通常涉及虚假宣传和未能按照约定履行服务义务的问题。
她提醒，消费者要注意在沟通记录里强调需要旅游公司提供的服务内容和标准，并保留证据以便维护自己的权益。其中包括，保留合同及相关行程安排，这些都是证明旅游公司承诺提供服务的重要证据；拍摄视频或照片证明旅游公司未履行约定，反映实际情况；保留与旅游公司的沟通记录，如微信聊天或电话记录等，以此证明曾尝试联系解决而未能解决的问题等。
冯斐表示，像本案中的情况，如果第三方公司不具备旅行社资质，或其明知无法为客户提供免排队、优先提前入园等服务，仍以虚假宣传骗取消费者信任支付相应款项，则可能被认定具有欺诈的故意。消费者可根据《消费者权益保护法》第55条的规定，主张三倍赔偿以维护自己的合法权益。
该案法官则表示，游客购买门票及景区服务时，应尽量选择官方正规渠道，在付款前可主动查询提供服务方或收款方的相关企业信息，确保公司正常经营。平台方则应加强审核相关推广内容，对于通过平台广告知晓、后私下交易的，平台收到消费者投诉后，亦应及时了解情况，必要时主动删除并禁止再发布类似广告。
【责任编辑 陈畅 见习编辑 李佩瑶】
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