摘要：本文通过研究企业信息化成熟度模型的构建原则、分类指标、各个阶段特征及提升路径，旨在为企业提供科学的信息化管理方法和理论指导，从而有效提升企业信息化水平，提高管理效率和竞争力。

关键词：企业信息化；成熟度模型；战略框架

伴随着经济全球化的发展，信息已成为重要资源要素。企业要想在激烈的市场竞争中求得生存与发展，就必须加快信息化建设的步伐。建立企业信息化成熟度模型，是对企业信息化程度进行系统、科学评估的重要依据，同时对企业管理决策和信息化的提升起到一定的推动作用。

一、企业信息化成熟度模型的构建原则

（一）目的性

建立企业信息化成熟度模型的初衷是为了帮助企业对自身的信息化水平有一个清晰、全面的认识，并据此明确未来信息化建设的方向和具体实施路径。

（二）可行性

模型的设计应充分考虑实用性和可操作性，确保在采集相关信息时简便快捷，避免指标重复和冗余，确保企业能够快速、准确地完成信息化成熟度的自我评估和持续改进。

（三）可比性

为了便于企业之间以及企业内部不同部门之间的横向和纵向比较，模型必须保证指标的一致性和可比性。这意味着模型不仅要能在不同企业间进行互相对照，还要能反映出企业在不同发展阶段或不同业务领域信息化成熟度的变化情况，从而为企业提供明确、可衡量的改进方向和目标。

（四）动态性

企业信息化成熟度模型必须具备动态调整的能力。模型应随着技术进步、行业发展趋势以及政策法规的调整而不断优化和完善，确保始终能够反映企业信息化发展的最新状况和需求。

（五）全面性

在构建模型和设计指标体系时，应充分考虑企业信息化建设的各个方面和层次，避免片面性。这包括但不限于信息化建设的基础设施层面、应用系统层面、信息管理层面、信息安全层面以及业务创新层面等。

二、企业信息化成熟度分类指标

（一）企业信息化战略实施及重视度

企业信息化战略是企业整体发展战略的重要组成部分，它体现了企业对信息化建设的规划、投入和重视程度。一个企业若拥有明确的信息化战略目标，并将其纳入长远发展规划中，同时制定详细的实施步骤和资源保障措施，那么就可以判断该企业的信息化成熟度较高[1]。

（二）信息化基础建设

基础建设是信息化建设的基石，涵盖计算机、服务器、存储设备、网络设备等硬件设施的信息技术和产品应用；软件方面包括操作系统、数据库管理系统以及各类业务应用软件的使用情况；网络架构包括企业内部局域网、广域网的设计与搭建，以及互联网接入的稳定性和带宽保障；信息化培训反映了企业对员工技能提升的重视，包括定期开展的信息技术知识培训、业务操作规程优化等。

（三）信息技术应用状况

企业在日常运营管理中广泛应用信息技术，例如通过网络营销手段拓宽业务渠道，提高品牌知名度和客户满意度；通过办公自动化系统提升工作效率，规范工作流程等。这些技术的应用深度和广度直接体现了企业信息化水平。

（四）信息化人力资源状况

信息化人力资源状况直接反映了企业在信息化人才储备上的实力。这包括但不限于企业是否聘用具备专业知识和丰富经验的CIO（首席信息官）或IT部门负责人，以及是否拥有一支规模合适、技术能力强、稳定可靠的IT技术团队。

（五）信息安全程度

在信息时代，数据安全和隐私保护成为企业核心竞争力的一部分。企业若能建立完善的信息安全管理体系，有效防范网络攻击、数据泄露等风险，确保业务运营连续性和客户信息安全，就意味着其信息化成熟度较高。

（六）信息化效益指数

信息化效益指数是综合评估信息化投入产出比的一个关键指标。企业通过科学的方法计算出单位信息化投入所带来的收益增长、效率提升、成本节约等效果，可以清晰地了解信息化投资的实际价值。同时，对比不同时期的效益指数变化情况，还可以反映企业在推进信息化建设过程中的投入产出优化策略是否有效，进而指导企业进一步调整和优化资源配置计划。

三、企业信息化成熟度阶段

（一）信息化初始期

在这个阶段，企业对于信息化的投入非常有限，主要是一些基本的信息技术设备和软件，如电脑、打印机、办公软件等。这个阶段，企业的信息化应用水平较低，大多数员工还没有充分意识到信息化的重要性，信息化还没有被纳入企业的战略规划中。

（二）信息化普及期

随着互联网技术的普及和发展，企业开始认识到信息化的重要性，逐步推广和应用信息技术，如企业内部网络、数据库系统等。这个阶段的特点是信息技术在企业内部开始逐步普及，但是还没有形成一套完整的管理体系。在这个阶段，企业需要加强信息技术的培训和管理，提高员工的信息化素质和信息技术应用能力。

（三）信息化控制期

这个阶段的特点是信息技术的应用逐步规范，企业开始建立信息化管理制度和流程，明确公司信息化建设的目标、范围、内容、时间和投资计划，制定详细的信息化建设规划，对信息技术应用进行全面控制和管理。在这个阶段，企业需要及时跟踪、发现和解决信息化系统运行过程中出现的问题，确保各项工作落到实处、取得实效‌。

（四）信息化整合提升期

在信息化整合提升期，信息化系统可得到进一步整合，努力建立统一、高效、共享的信息化平台，提升企业整体运作效率。在这个阶段，企业需要加强信息化系统的升级和维护工作，保证系统的稳定性和可靠性[2]。

（五）信息化成熟期

在这个阶段，信息技术与企业的业务和目标紧密结合，实现了全面数字化转型。这个阶段，企业需要不断探索和创新数字化业务模式和管理方式，提高市场竞争力和市场占有率。

四、企业信息化成熟度提升路径

（一）技术推动型战略

在信息化初始期和普及期的企业，需要重点关注技术技能的提升和信息技术基础架构的搭建。企业应该积极引进先进的信息技术，通过技术创新推动信息化的发展。同时，企业还需要培养员工的信息技术技能，提高员工的信息素质，为企业的信息化发展提供人才保障。

（二）服务推动型战略

在信息化控制期的企业，需要重点关注信息服务水平的提高，以满足内外部客户的信息化需求。企业应该建立完善的信息服务体系，提高信息服务的效率和质量。同时，企业还需要通过数据分析、挖掘和利用，提供更加精准、个性化的信息服务，增强客户的满意度和忠诚度。

（三）价值推动型战略

在信息化整合提升期和成熟期的企业，需要重点关注价值创新和市场竞争力的提升。企业应该实现价值创新，提高产品的附加值和市场竞争力。同时，企业还需要建立完善的信息管理系统，实现信息的共享和协同，提高决策效率和运营效率。

五、结束语

本文通过分析企业信息化成熟度模型的构建原则、分类指标及不同阶段的特征，提出了具体的提升路径。研究发现，企业需要根据自身实际情况，采取针对性策略，通过技术推动、服务推动和价值推动等不同阶段的战略，逐步提升信息化成熟度。（李超） 

参考文献：

[1]罗鑫.企业信息化成熟度阶段分类模型分析[J].数字通信世界,2016(4):250.

[2]张庆祥,孙振泽.资源整合方法论[M].北京:人民武警出版社,2007.

[作者单位：中煤信息技术（北京）有限公司]

【责任编辑 陈畅 实习生 翟培辰】