山西市场网讯 12月24日，全省市场监管领域投诉举报工作座谈会在忻州举行。会议通报了2024年全省市场监管领域投诉举报完成情况并对2025年工作进行了安排部署。
据介绍，12315作为市场监管部门多年精心打造出的一个品牌，在广大消费者心目中有着良好的形象，被广大消费者称为保护神。为落实好消费者投诉举报处置工作，全省12315工作机构系统采取上下联动、日提醒和周督办、月通报、投诉信息集中公示、季抽查回访和年考核等“六项机制”，做到件件有回应，事事有落实。截至11月底，今年全省市场监管12315工作机构通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询308975件，同比增加6.67%。其中，投诉123891件，同比增加11.11%，办结率为99.77%以上；举报47907件，同比增加10.47%，核查率均在98.83%以上；咨询137177件，同比增加1.75%。为消费者挽回经济损失5572.32万元，涉及争议金额22713.78万元。利用ODR受理解决消费者投诉5227件，办结率为81.13%；全省消费维权服务站受理消费者投诉35307件，办结35247件，办结率99.83%。与去年相比，各项指标均有提升，成效显著。
2025年，全省市场监管12315工作机构将继续建立健全“接诉即办”机制，按照《消费维权服务站建设指南》高标准建设消费维权服务站，指导和督促经营者主动履行好保护消费者权益主体责任。持续优化投诉举报数据采集、汇聚、处理和分析流程，通过构建更加完善的数据运用体系和质量控制机制，为市场监管提供更精准的数据支撑。进一步推动投诉举报数据的共享和开放，满足不同部门、不同行业、不同地区对投诉举报数据的需求。
同时，省局12315指挥中心将进一步加大消费投诉信息公示力度，对多次被投诉仍然不积极改进的经营者、服务者在省级权威媒介上进行公示，让全社会进行监督，倒逼经营主体履责。同时全力健全督办机制，不断提高投诉办结时效和满意度，全力处置好消费者投诉举报工作，让消费者享有维权获得感和幸福感。 （王瑞）
【责任编辑 陈畅 实习生 翟培辰】
