新买的裤子尺寸不合适，拍照后商家长时间不给修图，专卖店接收衣服但迟迟不给解决，在美甲店做了服务但未经告知义务并出现了增值业务收费项目……一系列投诉问题出现后，在太原市万柏林区市场监管局长风所悉心沟通下，一件件一桩桩难事，终于得到圆满解决。
裤子尺寸不合适，已退货
今年2月5日，在太原万柏林区长兴路“COCOON”品牌店，郑女士以1239元购买了一条裤子。当时，郑女士试穿后，裤子尺寸大小不合适。“COCOON”品牌店工作人员承诺可以修改尺寸。之后，郑女士多次前往该店修改裤子的尺寸。该店回应春节期间工作人员放假，无法修改尺寸大小。在郑女士的要求下，门店承诺给郑女士做退货处理。2月8日，郑女士前去要求“COCOON”品牌店予以退款，但是未果。
2月9日，郑女士拨打太原市12345电话予以投诉。
其间，正好赶上春节假期。在接到太原市12345电话转办电话后，太原市万柏林区市场监管局长风所立即前往核实。通过一番晓之以理，动之以情的沟通，2月23日，“COCOON”品牌店给郑女士作退货处理。
拍照后未修图，帮调解
2021年9月，太原市民贾先生去万柏林区长兴路海马体照相馆照相，总共花费1040元。拍摄结束后，照片一直没有给以修图处理。一直到去年，贾先生与海马体照相馆进行交涉，但未果。
2024年2月8日，贾先生通过电话向太原市万柏林区市场监管局长风所予以投诉。
接到投诉后，太原市万柏林区市场监管局长风所立即安排相关工作人员予以核实并开展调查。今年2月23日，在市场监管人员的协调下，双方达成一致意见，贾先生满意而归。
购物遭遇退款难，终到账
今年2月22日，太原一市民向太原市万柏林区市场监管局长风所投诉称，2月7日，在太原市万柏林区新晋祠路广北街口斐乐专卖店购买衣服，共花费1800元。2月11日，因个人原因将衣服退至专卖店。商家也予以接收，但是商家却迟迟不予退款。
接到投诉当日，太原市万柏林区市场监管局长风所立即安排相关人员前去调解。经过一番沟通，2月27日，专卖店将衣服款予以退还。对于市场监管所的处理，该市民表示非常满意。
做美甲擅加服务，全退还
今年2月4日下午，在太原市万柏林区新晋祠路广北街口东100米，太原一市民在壹八零五美甲店为爱人预约做美甲。美甲店与该市民的微信沟通中表示，贴甲片需180元，但其它收费项目并未告知。
之后该市民与爱人一起前往壹八零五美甲店做美甲。在付款时，该市民被告知，共消费936元。对此，该市民非常不满意。
2月21日，市民向太原市万柏林区市场监管局长风所进行投诉。接到投诉后，市场监管工作人员立即予以调查。
调查发现，壹八零五美甲店并未告知该市民，做甲片后还有相关的增值收费服务项目。
依据《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，简称为知情权。同时，作为商家其中一项关键规定，商家告知义务。商家告知义务即商家在向消费者销售商品或提供服务时，必须向消费者全面、客观地披露与商品或服务相关的信息，以便消费者做出明智的消费决策。
2月27日，在太原市万柏林区市场监管局长风所执法人员的调解下，双方达成一致意见，商家退还其增值业务服务项的费用。
【责任编辑 李佩瑶 实习生 闫慈阳】
