山西新闻网生态频道讯 刚刚过去的2023年，太原市“12369”环保热线共接听群众举报电话16493个，办理各类环境污染举报案件236件，案件查处率、办结率达到100％，群众满意率达到94％以上。
“12369”环保举报管理平台是有效解决群众举报身边环境问题的重要渠道。2023年太原市生态环境局始终秉承“群众利益至上，满意服务为本”的理念，建立并完善了环保举报受理、交办、回复、回访闭环工作机制，在处理群众污染举报时始终秉持“四个一”：全平台一盘棋的团队协作精神。从受理转派到审核办结，各岗位各流程做到无缝衔接，环环相扣，确保做到件件有落实，案案有结果。
一揽子制度保障依托。平台建立健全科学规范有效的举报工作管理机制，录音监听、二审终审，优秀标兵激励等30余项细则规范作为提升工作标准、规范业务流程的准绳，并形成长效机制。
一根钢钎插到底的执行力。严格按流程制度办理，不折不扣地完成职责工作及领导交办的其他工作。
一往无前的开拓创新勇毅前行。打铁必须自身硬，不断增强平台知识学习储备，确保接听答得准，案件办得实。“立足小窗口、提供大服务”，不断强化平台服务功能，创新服务方式。
太原市“12369”环保举报管理平台副主任李晓介绍，2023年太原市“12369”举报管理平台共接听电话16493个，办理各类环境污染举报案件2362件，其中电话举报1232件，微信举报1036件，网络举报91件，其他渠道3件。所有污染举报案件全部及时受理、转办，与2022 年相比下降18.83％，群众投诉较多的噪声、气味扰民问题同比分别下降23.55％、16.23％，案件查处率、办结率达到100％，群众满意率达到94％以上，平台登录、举报案件抽查及办结时间在全省11地市中均排名第一，充分展示了太原生态环保人为民办事有速度、为民排忧有力度、为民服务有温度的良好形象。（刘鹏 ）
【见习编辑 张峰瑞】
