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掌上科技让理赔更便捷

发布时间: 2020-09-15 09:17:36     来源:中国人寿


日常生活中,意外伤害无处不在。尤其当年纪大了以后,难免出现磕磕碰碰,随之而来的便是身体上的痛楚与经济上的负担。一份意外伤害保险,可以为家庭生活设置一道“安全网”,在遭遇意外时得到经济补偿和精神安慰。

一天清晨,一位老大爷走进中国人寿柜面大厅,焦急地四处张望。引导员小丁赶忙走上前询问大爷是否需要帮助。

原来,大爷去年给自己投保了一份中国人寿农村小额人身意外伤害保险,但是时间过了太久,没有记住条款内容,也没有详细看过理赔需要什么资料。上个月,自己意外摔伤住院,身体康复出院后,他想起自己曾买过保险,这次就想来了解住院费用是否能够报销以及如何办理理赔手续。“听说现在申请理赔可以直接通过手机线上办理,可是我这一把年纪了,哪里会用你们年轻人的方式?是不是我的住院费用就不能报销了呢?”大爷急切地问道。

耐心听完大爷的描述后,小丁向大爷了解出险经过及花费的医疗费用情况,并帮忙查询保单信息。“中国人寿推出了移动理赔服务,我已经帮您联系了上门服务。大爷,您就放心吧!” 小丁告诉大爷。

第二天,理赔人员小张来到大爷家中,询问相关情况后,立即通过国寿e店帮助大爷上传报案和理赔所需资料,并协助他通过微信在线签名。报案完10分钟后,手机上收到了一条银行账户变动短信提醒,原来是大爷刚刚申请的理赔款2676.95元已经转入到他的银行账户。

这样的理赔案例数不胜数。随着科技不断发展进步,保险消费者对保险产品和服务的要求越来越高,客户希望能通过多渠道互动,随时随地解决保险需求,享受更为简单、便捷和贴心的服务。随着中国人寿深入推广移动理赔,“投保容易理赔难”已不再是困扰客户的痛点。如果客户出险,只需通过App、微信理赔等线上渠道进行报案,提交理赔所需影像材料,即可实现免临柜免等待,随时随地轻松申请理赔。

中国人寿将继续以实际行动为客户提供跨越时空、跨越场景的掌上服务,在理赔环节不遗余力打造极致体验,让客户实现“零跑腿”办理业务,打消客户对理赔环节的担忧与顾虑,用心打造快捷、温暖的理赔服务品牌。中国人寿



【责任编辑:周伟】

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