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忻州市消费投诉呈现两大特点

发布时间: 2016-12-27 14:24:27     来源: 忻州市工商局

今年以来,忻州市工商系统市、县、所三级12315申诉举报中心紧紧围绕创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,把维护消费者合法权益放在更加突出的位置,以全面落实《新消法》为主线,以提升消费维权效能为目标,积极探索经济发展新常态下的维权之路,切实保护消费者合法权益,着力营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境。截止到11月底,全市共建立12315维权站763个,受理处理咨询2452件;投诉、举报468件:解决率达到98.22%,为消费者挽回经济损失29.4万元。

从全市12315申诉举报中心受理的案件来看,今年消费者投诉呈现两大特点:一是商品类的投诉案件比重下降,服务类的投诉案件比重上升。二是互联网领域的投诉案件迅速上升。以网络购物、电视购物、电话购物等非现场购物为代表的新型消费方式迅猛增长,相应的投诉、举报及消费争议投诉案件也在迅速上升。

互联网领域投诉案件的主要问题是,网购商品的质量和虚假宣传问题比较突出,网络购物虚拟和远程的特点导致了消费者举证困难、维权成本高,伴随的个人信息泄漏也成为网络消费领域亟需解决的问题。(张雅丽 张志强)

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